Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini dikategorikan ke dalam penelitian pengujian hipotesis. Desain Penelitian ini menggunakan desain descriptive dan explanatory research. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty, service quality berpengaruh terhadap customer loyalty, switching cost berpengaruh terhadap customer loyalty, corporate image berpengaruh terhadap customer loyalty, service quality berpengaruh terhadap corporate image dan price perception berpengaruh terhadap brand customer loyalty pada Indihome Telkom. Sampel yang diambil adalah 200 responden pengguna Indihome Telkom di Kota Palopo yang telah berlangganan minimal 3 bulan. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) dengan program AMOS 4.01 yang digunakan untuk membuktikan kebenaran dari hipotesis. Berdasarkan hasil uji dengan menggunakan metode SEM, goodness-of- fit atas model yang diajukan menunjukkan hasil yang baik. Berikut adalah urutan hasil pengukuran model penelitian: 2 = 282,879; probabilitas = 0,075; RMSEA = 0,026; GFI = 0,910; AGFI = 0,873; CMIN/DF = 1,132; TLI = 0,982; CFI = 0,986. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan service quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction dengan CR sebesar 4,240, customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty dengan CR sebesar 3,124, service quality berpengaruh positif terhadap customer loyalty dengan CR sebesar 2,423, switching cost berpengaruh positif terhadap customer loyalty dengan CR sebesar 2,499, corporate image berpengaruh positif terhadap customer loyalty dengan CR sebesar 3,684, service quality berpengaruh positif terhadap corporate image dengan CR sebesar 2,391 dan price perception berpengaruh positif terhadap brand customer loyalty dengan CR sebesar 2,149.

Keywords

Customer Loyalty; Corporate Image; Switching Cost; Customer Satifaction; Service Quality.

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Ekawaty, C. ., Julyarman, N. ., & Abdullah, A. . (2024). Analisis Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, Switching Cost dan Corporate Image Terhadap Costemer Loyalty Pada Pengguna Indihome Telkom di Kota Palopo. Economics and Digital Business Review, 5(1), 326–337. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i1.997
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Apriananta, Y. J., & Wijaya, L. S. (2018). Penggunaan website dan media sosial dalam membangun citra positif perguruan tinggi. KOMUNIKATIF: Jurnal Ilmiah Komunikasi, 7(2), 187–209.
  2. Cheng, T. C. E., Lai, L. C. F., & Yeung, A. C. L. (2008). The driving forces of customer loyalty: a study of internet service providers in Hong Kong. International Journal of E-Business Research (IJEBR), 4(4), 26–42.
  3. Efnita, T. (2017). Pengaruh variasi produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada wedding organizer. AdBispreneur: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2).
  4. Hamdani, N. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Pizza Express Jakarta. Jurnal Wacana Ekonomi, 16(2), 90–96.
  5. Hanike, Y., & Damirah, D. (2018). Modifikasi model analisis structural equation model (SEM) pada reaksi pasar di Perusahaan Bursa Efek Indonesia melalui Modification Indices. Matematika dan Pembelajaran, 6(2), 127–142.
  6. Hutami, N. D., Priyatama, A. N., & Satwika, P. A. (2020). Kepuasan konsumen dan intensi pembelian ulang produk kue artis pada mahasiswa. Psikologika: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Psikologi, 25(1), 73–84.
  7. Kotler, P. (1973). Atmospherics as a marketing tool. Journal of retailing, 49(4), 48–64.
  8. Lam, S. Y., Shankar, V., Erramilli, M. K., & Murthy, B. (2004). Customer value, satisfaction, loyalty, and switching costs: an illustration from a business-to-business service context. Journal of the academy of marketing science, 32(3), 293–311.
  9. Matzler, K., Hinterhuber, H. H., Daxer, C., & Huber, M. (2005). The relationship between customer satisfaction and shareholder value. Total Quality Management & Business Excellence, 16(5), 671–680.
  10. Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku konsumen. Jakarta: Erlangga, 90.
  11. Nguyen, N., & Leblanc, G. (2001). Corporate image and corporate reputation in customers’ retention decisions in services. Journal of retailing and Consumer Services, 8(4), 227–236.
  12. NISA, I. C. (2010). Pengaruh corporate image dan trust terhadap customer loyalty dengan variabel moderasi switching cost.
  13. Permatahati, I. P., & Djamaris, A. R. A. (2021). Perbandingan Loyalitas Pelanggan Pengguna Top 5 Aplikasi Dompet Digital (Shopee Pay, OVO, DANA, Go-Pay, dan Link Aja)(Studi Kasus Pada Pengguna di Jabodetabek). Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 4(2), 65–74.
  14. Rosyidi, S. (2018). Analisis Pengaruh Brand, Country of Design dan Country of Assembly Pada Persepsi Kualitas dan Niat Beli. potensio, 11(01).
  15. Shiffman, L., & Kanuk, L. (2000). Consumer learning. Consumer behavior, 192.
  16. Siedlecki, S. L. (2020). Understanding descriptive research designs and methods. Clinical Nurse Specialist, 34(1), 8–12.
  17. Sondakh, C. (2015). Kualitas layanan, citra merek dan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah tabungan (studi pada nasabah taplus bni cabang manado). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 3.
  18. Sriwidodo, U., & Indriastuti, R. T. (2010). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 10(2).
  19. WS, F. X. S., & Soliha, E. (2015). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Perusahaan, dan Citra Merek terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Apotik” Dela” di Semarang. Proceeding Fakultas Ekonomi, Universitas Stikubank.
  20. Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of marketing, 60(2), 31–46.
  21. Zhang, J., & Bloemer, J. M. M. (2008). The impact of value congruence on consumer-service brand relationships. Journal of Service Research, 11(2), 161–178.