Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini menggunakan kepuasan pelanggan sebagai ukuran perantara untuk menggambarkan bagaimana experiential marketing mempengaruhi loyalitas pelanggan. Survei kuesioner terhadap 50 responden yang merupakan konsumen Hypermart Makassar Town Square (MATOS) digunakan untuk studi penjelasan. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan analisis jalur. Hasil temuan menghasilkan dimana Experiential Marketing tentu berdampak terhadap Kepuasan Pelanggan sebagai variabel perantara dan Loyalitas Pelanggan pada Bisnis Ritel.
Keywords
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
- Suharsimi Arikunto. 2006. Pendekatan berbasis praktik untuk prosedur penelitian. Rineka Cipta dari Jakarta.
- H. Assael. 1998. Perilaku Konsumen dan Tindakan Pemasaran Edisi ke-6. Penerbitan Thomson Internasional, New York.
- B.S. Dharmmesta, 1999. Loyalitas Pelanggan: Suatu Kajian Konseptual Sebagai Referensi Peneliti. Vol. 14 No.3, hal. 73–88, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia.
- James Engel, Roger Blackwell, dan Paul Miniard. Volume 1 Perilaku Konsumen. Terjemahan oleh Budiyanto. Aksara Binarupa di Jakarta. 1982.
- Holbrook, MB; Hirschman, E. C. Fantasi, Perasaan, dan Kegembiraan Konsumen: Aspek Eksperiensial Konsumsi. 9, 132-140, Jurnal Riset Konsumen.
- Philip Kotler, "Marketing," Volume 1, 1994. Herujati Purwoko menyediakan terjemahannya. Penerbit Erlangga, Jakarta.
- Philip Kotler dan Garry Armstrong. 2003: Manajemen Pemasaran, Salemba Empat Jakarta.
- Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran Edisi ke-12, 2006. : Pearson Education, New Jersey. Rambat, Lupiyoadi. Manajemen Pemasaran tahun 2001. Jakarta empat Salemba.
- Schmitt, Bernd, dan H. 1999. Bagaimana Membuat Pelanggan Merasakan, Merasakan, Memikirkan, Bertindak, dan Berhubungan dengan Perusahaan dan Merek Anda dengan Experiential Marketing. : Pers Bebas, New York. Strategi Pemasaran, 1996,
- Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi penerbit. Fandy Tjiptono. Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2002. Metode Penelitian Tesis dan Tesis Bisnis, Edisi Ketiga, Umar, Husein 1997. Cetakan ketiga. Raja Grafindo di Jakarta.
- VA Zeithaml. Menyampaikan dan Melakukan Layanan, Bagian Lima, Bitner, MJ 1996. The McGraw-Hill Companies, Inc., International Edition of Services Marketing.
References
Suharsimi Arikunto. 2006. Pendekatan berbasis praktik untuk prosedur penelitian. Rineka Cipta dari Jakarta.
H. Assael. 1998. Perilaku Konsumen dan Tindakan Pemasaran Edisi ke-6. Penerbitan Thomson Internasional, New York.
B.S. Dharmmesta, 1999. Loyalitas Pelanggan: Suatu Kajian Konseptual Sebagai Referensi Peneliti. Vol. 14 No.3, hal. 73–88, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia.
James Engel, Roger Blackwell, dan Paul Miniard. Volume 1 Perilaku Konsumen. Terjemahan oleh Budiyanto. Aksara Binarupa di Jakarta. 1982.
Holbrook, MB; Hirschman, E. C. Fantasi, Perasaan, dan Kegembiraan Konsumen: Aspek Eksperiensial Konsumsi. 9, 132-140, Jurnal Riset Konsumen.
Philip Kotler, "Marketing," Volume 1, 1994. Herujati Purwoko menyediakan terjemahannya. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Philip Kotler dan Garry Armstrong. 2003: Manajemen Pemasaran, Salemba Empat Jakarta.
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran Edisi ke-12, 2006. : Pearson Education, New Jersey. Rambat, Lupiyoadi. Manajemen Pemasaran tahun 2001. Jakarta empat Salemba.
Schmitt, Bernd, dan H. 1999. Bagaimana Membuat Pelanggan Merasakan, Merasakan, Memikirkan, Bertindak, dan Berhubungan dengan Perusahaan dan Merek Anda dengan Experiential Marketing. : Pers Bebas, New York. Strategi Pemasaran, 1996,
Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi penerbit. Fandy Tjiptono. Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2002. Metode Penelitian Tesis dan Tesis Bisnis, Edisi Ketiga, Umar, Husein 1997. Cetakan ketiga. Raja Grafindo di Jakarta.
VA Zeithaml. Menyampaikan dan Melakukan Layanan, Bagian Lima, Bitner, MJ 1996. The McGraw-Hill Companies, Inc., International Edition of Services Marketing.