Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Customer Retention (Studi pada Pengguna Paket Data Telkomsel di Kota Gorontalo). Teknik Pengambilan Sampel Menggunakan Purposive Sampling yaitu sebanyak 97 orang. Teknik Pengumpulan Data Dalam Penelitian ini Menggunakan Kuesioner yang dibagikan melalui google form Kepada Pengguna Paket Data Telkomsel di Kota Gorontalo. Alat uji Analisis yang  digunakan dalam menguji Penelitian ini yaitu Analisis Regresi Linier Sedernhana. Hasil Penelitian Menunjukan bahwa Hasil Uji t (parsial) Customer relationship management berpengaruh terhadap Customer retention ditunjukkan dengan nilai thitung 11.103 > ttabel 1.661, dengan nilai koefisien determinasi R Square sebesar 56,5% dikategori tinggi, maka disimpulkan bahwa CRM berpengaruh terhadap Customer Retention, sedangkan sisanya 43,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam Penelitian ini seperti Variabel Harga, Kepuasan Pengguna, Kemudahan Penggunaan, dan Sale.

Keywords

Customer relationship management, Customer retention

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Bratan , A. A. S. ., & Yulinda L. Ismail , H. T. . (2023). Meningkatkan Retensi Pelanggan Paket Data Internet Telkomsel di Kota Gorontalo melalui Strategi Customer Relationship Management (CRM). Economics and Digital Business Review, 5(1), 47–56. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i1.848
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Ahmadi, A. (2020). Meningkatkan Loyalitas Nasabah Melalui Customer Relationship Management Dan Kepercayaan (Survey Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Sarolangun). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 2(1), 47-60.
  2. Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta
  3. Amin dan Hendra. (2019). Pengaruh Kusnandar Budi Viva. (2021). “Telkomsel Jadi Operator Seluler dengan Pelanggan Terbanyak di Indonesia”. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/09/22/telkomsel-jadi-operator-seluler-dengan-pelanggan-terbanyak-di-indonesia. Di akses pada tanggal 27 Januari 2023.
  4. Artana, I. N. J., Suardhika, I. N., & Hendrawan, I. G. Y. (2021). Penerapan E–Commerce, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Dalam Menentukan Customer Retention Di Pizza Hut Delivery Pada Kawasan Kota Denpasar. EMAS, 2(2).
  5. Fanza, M. Aulia. (2018). “Bagaimana Telkomsel menerapkan proses crm pada sistem manajemennya sehingga menjadi salah satu provider terbesar di Indonesia?”. https://www.dictio.id/t/bagaimana-telkomsel-menerapkan-proses-crm-pada-sistem-manajemennya-sehingga-menjadi-salah-satu-provider-terbesar-di-indonesia/16355. Diakses pada tanggal 27 Januari 2023
  6. Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
  7. Khukmana, A. H. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Customer Retention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Intervening (Studi Pada Pelanggan Puspita Warna Kebumen) (Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa).
  8. Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga
  9. Laksmana, I. N. H., Kusuma, I. E. T., & Landra, I. N. (2018). Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction and Loyalty at Pt. Harmoni Permata Gianyar, Bali. International Journal of Contemporary Research and Review, 9(03), 20610-20617.
  10. Mevia, Y., Komariah, K., & Danial, R. D. M. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Customer Retention. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(4), 2115-2119.
  11. Mulyana, T., Prawita, I. T., & Gunawan, V. (2019). Relationship Marketing terhadap Customer Retention pada Warung Langsam 13 Garut. Jurnal Wacana Ekonomi, 19(1), 54
  12. Palantu, F., Dama, H., & Ismail, Y. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Maqna By Prasanthi Kota Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(2), 659-666.
  13. Pertiwi, A., & AP, A. K. (2020). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Perceive Of Customer Retention. JCA of Economics and Business, 1(02).
  14. Putra, B. A., & Rahardjo, S. T. (2022). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Retensi Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bengkel Alex Ac Mobil Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(6).
  15. Rizaldi, M. L., & Hardini, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret Kelurahan Padurenan, Bekasi Timur. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 14(2).
  16. Rochmah, D., & Purwanto, S. (2022). Analisis Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Smartphone Vivo di Sidoarjo). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3), 1516-1521.
  17. Rompas, J. J., Mananeke, L., & Worang, F. G. (2020). Customer relationship management dan customer value pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah pada nasabah kredit komersil pt. Bank sulutgo kantor cabang utama manado. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 7(2).
  18. Saputra, A. H. (2022). Peningkatan Kualitas Layanan Berdasarkan Keluhan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di Pt. Perkebunan Nusantara Viii (Doctoral dissertation, Univeristas Komputer Indonesia).
  19. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
  20. Syaqirah, Z. N., & Faizurrahman, Z. P. (2014). Managing customer retention of hotel industry in Malaysia. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 130, 379-389.
  21. Taan, H. (2016). Peran riset pemasaran dalam pengambilan keputusan manajemen. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 11(2).
  22. Taan, H. (2018, December). Design and Manage Integrated Marketing Communication. In Journal of International Conference Proceedings (Vol. 1, No. 2).
  23. Taan, H. (2021). Kemudahan penggunaan dan harga terhadap minat beli online konsumen. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 8(1), 89-96.
  24. Taan, H. (2021). Konsep dasar perencanaan pemasaran dan proses penyusunannya. Jurnal Manajemen, 5(2), 344-356.
  25. Umar, L. A., Taan, H., & Kango, U. (2022). Pengaruh Kepuasan dan Switching Barrier terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(2), 238-252.
  26. Wijaya, D. T. (2019). Analisa pengaruh content marketing terhadap customer retention dengan brand experience dan customer engagement sebagai variabel intervening pada konsumen rokok sampoerna di surabaya. Jurnal Strategi