Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta jaminan kesehatan nasional  di Kabupaten Karawang . Penelitian ini menggunakan data primer yng diperoleh dari hasil kuesioner yang dibagikan kepada responden serta data sekunder yang diperoleh dari literatur terkait penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jaminan kesehatan nasional di Kabupaten Karawang dengan jumlah sampel sebesar 400 orang yang dihasilkan berdasarakn penyebaran kuesioner dalam skala likert yang bernilai 1 (sangat tidak setuju) sampai dengan nilai 5 (sangat setuju). Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Probability Sampling yaitu Simple Random Sampling dengan alat bantu analisis software SPSS 29 for windows untuk memprediksi pengaruh pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta jaminan kesehatan nasional  di Kabupaten Karawang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan peserta jaminan kesehatan nasional di Kabupaten Karawang.

Keywords

Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Jaminan Kesehatan Nasional, BPJS

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Putri, A. N. ., & Maulana, A. . (2023). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional . Economics and Digital Business Review, 4(2), 347–355. https://doi.org/10.37531/ecotal.v4i2.753
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Aditiya, V., Yulianda, S., & Santika, D. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Indihome PT Telekomunikasi. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(2685-936X), 1349–1358.
  2. Albari, & safitri, I. (2020). The Influence of Product Price on Consumers’ Purchasing Decisions. Review of Integrative Business and Economics Research, 7(2), 1–10. http://buscompress.com/journal-home.html
  3. Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., Volkov, M., & Kotler, P. (2018). Principles of marketing. In Pearson Australia. https://doi.org/10.22233/9781910443156.25
  4. Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
  5. Bahrum, B., & Priyanti, E. (2022). Pencegahan Patologi Birokrasi Melalui Reformasi Adminitrasi Pelayanan Publik (Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di unit pelaksana teknis daerah puskesmas curug kabupaten karawang). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(19), 437–442. https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.7222770 p-ISSN:
  6. Efendi, E., Butarbutar, M., Putra, L. A., Silaen, M. F., & Yolandra, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Pada RSU Mina Padi Kabupaten Simalungun. Strategic: Journal of Management Sciences, 2(1), 32. https://doi.org/10.37403/strategic.v2i1.38
  7. Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
  8. Jelita, N., Tampi, J. R. E., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen ( Pasien ) Rawat Inap Irina C Rumah Sakit Umum Pusat. Productivity, 2(6), 507–510.
  9. Khotimah, K., Pasolo, F., & Wati, F. rastra. (2018). Kualitas Layanan Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Vol.5, 5(2), 210–213.
  10. Maharani, M. A., Utami, C. W., & Gosal, G. G. (2022). Pengaruh Online Review & Customer Experience Terhadap Brand Image & Purchase Intention Di Painterest. Performa, 6(6), 484–493. https://doi.org/10.37715/jp.v6i6.2151
  11. Pennington, A. (Customer experience consultant). (2016). The customer experience book: how to design, measure and improve customer experience in your business. In Pearson Education. https://www.vlebooks.com/vleweb/Product/Index/877227?page=0
  12. Pradana, F. (2018). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2), 193–212. https://doi.org/10.18196/mb.9262
  13. Ratnasari, I., & Damayanti, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas 1 Peserta Bpjs Di Rsud. Journal.Feb.Unipa.Ac.Id, 2(2). https://journal.feb.unipa.ac.id/index.php/cmbj/article/view/117
  14. Safitri, A., Zahroh, F., Naufaliadi, R., Nugroho, R. T., Sofyan, M., Rahmawati, N. F., & Maulina, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Sofyan Frozen. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, 2(2), 470–478. https://doi.org/10.53363/buss.v2i2.99
  15. Sucipto, M. C. (2022). Advokasi dan Edukasi Masyarakat tentang Bahaya Rentenir Di Desa Sukatani Purwakarta. ADINDAMAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 50–63. https://doi.org/10.37726/adindamas.v2i1.431
  16. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta
  17. Susiloadi, P., & Nirmala, V. S. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Rel Listrik (KRL) Jogja-Solo. Spirit Publik: Jurnal Administrasi Publik, 17(2), 204. https://doi.org/10.20961/sp.v17i2.66883
  18. Tambahani, Y. O., Kalangi, J. A. F., & Walangitan, O. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Halmahera Utara. 2(2).
  19. https://www.bps.go.id/
  20. https://www.bpjs-kesehatan.go.id/