Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penyedia layananan online harus mampu memberikan pengalaman pembelian produk atau jasa yang sangat baik kepada pelanggannya untuk menjadi setia. Perusahaan harus mempunyai karakteristik tersendiri agar bisa menciptakan loyalitas pada konsumen terhadap produk yang ditawarkan hingga bisa menciptakan rasa nyaman sehingga konsumen melakukan proses pembelian yang berulang.  Loyalitas konsumen mempunyai beberapa faktor yang bisa mempengaruhinya, diantaranya pengalaman, kepuasan, kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman, kepuasan, kepercayaan  terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek di Kota Batam. Perancangan penelitian ini menggunakan desain penelitian dan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden yakni konsumen yang pernah menggunakan aplikasi GOJEK. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman, kepuasan, kepercayaan  secara parsial dan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek di Kota Batam. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa pengaruh pengalaman, kepuasan, kepercayaan terhadap loyalitas sebesar 71,2 persen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Keywords

Pengalaman; Kepuasan; Kepercayaan; Loyalitas.

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Putriyatni, I. ., & Khoiri, M. . (2023). Pengaruh Pengalaman, Kepuasan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek Di Kota Batam. Economics and Digital Business Review, 4(2), 178–185. https://doi.org/10.37531/ecotal.v4i2.693
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282.
  2. Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., & Ikhsan, K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee. Sains Manajemen, 5(1), 101–119.
  3. Momuat, S. F., Mandey, S. L., & Jorie, R. J. (2021). the Influence of Trust and Relationship Marketing on Customer Loyalty Axa Financial Indonesia Marketing Office Manado. 252 Jurnal EMBA, 9(3), 252–260.
  4. Nainggolan, N. P. (2018). Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt Great Seasons Tours and Travel. JIM UPB Volume 6 No.1 2018, 6(1), 49–62.
  5. Olaf, A., Panjaitan, Y., & Rofiaty, S. (2016). PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI MEDIASI KEPUASAN MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK (Studi Pada Kuliner Khas Kota Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 1–21.
  6. Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46. https://doi.org/10.21111/tijarah.v5i1.3621
  7. Saputra, M. K. V., Setyawan, A. A., & Soepatini. (2023). Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Dan Kepuasan Dalam Membangun Loyalitas Merek Implora Kosmetik Di Kabupaten Sragen. Master: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan Junu, 3(1), 12–24.
  8. Saputra, S., & Natalia, V. M. (2021). Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan, Dan Kepuasan Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Telekomunikasi Gsm Di Batam. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(1), 1250–1261.
  9. Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52.
  10. Vendy, & Khoiri, M. (2023). Pengaruh Suasana Restoran, Kualitas Pelayanan dan Gaya Hidup terhadap Kepuasan Pelanggan Panda Hotpot and Grill. Jurnal Manajemen Dan Sains, 8(1), 71–80.
  11. Wibowo, M.Si, I., Safrianto,MM., A. S., & Wibowo, S. A. (2018). PENGARUH KESADARAN MEREK DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Kegiatan Brand Activation Merek Marina). Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(3).
  12. Widianti, W. (2022). Pengaruh Citra Merek, Komunikasi Merek, Kepuasan Dan Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Merek. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 6(1), 803–828.