Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk kualitas pelayanan yang terdiri dari (tangibles, realibility, responsiveness, assurance, dan empathi) terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman Kontainer/Petikemas di Terminal Petikemas PT Pelabuhan Indonesia Jayapura. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen dari Terminal Petikemas Jayapura yang di mana terdapat 136 konsumen dan pengambilan sampel yang dilakukan yaitu dengan metode sampel acak sederhana yang dimana kemudian digunakan rumus Slovin jadi diketahui ukuran sampel dengan tingkat kesalahan 10% adalah sebanyak 58 responden. Sumber data yang digunakan adalah data primer, yaitu data yang dikumpulkan secara langsung oleh peneliti dari responden dengan menggunakan instrumen kuesioner. Hasil kuesioner tersebut telah diuji validitas dan realibiltasnya, juga diuji asumsi klasik berupa asumsi normalitas, asumsi heteroskedastisitas, dan asumsi multikolinearitasnya. Metode analisis data menggunakan teknik regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, realibility, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman Kontainer/Petikemas di Terminal Petikemas PT Pelabuhan Indonesia Jayapura.

Keywords

tangibles; realibility; responsiveness; assurance; empathy; kepuasan konsumen.

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Akbar , M. A. . (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengiriman Kontainer Petikemas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Economics and Digital Business Review, 4(2), 126–142. https://doi.org/10.37531/ecotal.v4i2.660
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Abbas, M. (2023). Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction. Advances in Business & Industrial Marketing Research, 1(2). Retrieved from https://advancesinresearch.id/index.php/ABIM/article/view/87
  2. Aris, B. P. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia Airlines (study kasus pada konsumen Garuda Indonesia Airlines kelas ekonomi di Bandara Juanda). Faculty of Social Sciences and Political Science. http://eprints.upnjatim.ac.id/5064
  3. Aryani, D., & Rosinta, F. (2017). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Bisnis & Birokrasi: Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, 17(2). https://doi.org/10.20476/jbb.v17i2.632
  4. Azhari, A., & Utari, N. (2023). Banking Customer Loyalty: Unveiling the Role of Customer Relationship Marketing and Customer Value. Advances in Business & Industrial Marketing Research, 1(2). Retrieved from https://advancesinresearch.id/index.php/ABIM/article/view/94
  5. Bakri, M. (2023). The Influence of Brand Image and Price on Toyota Avanza Car Purchasing Decision. Advances in Business & Industrial Marketing Research, 1(2). Retrieved from https://advancesinresearch.id/index.php/ABIM/article/view/79
  6. Basu, S., & Irawan, D. H. D. (2016). Manajemen pemasaran modern, edisi kedua. Yogyakarta. Liberty.
  7. Caruana, A. (2016). Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European Journal of Marketing. https://doi.org/10.1108/03090560210430818
  8. Chandra, G., & Tjiptono, F. (2016). Service, quality dan satisfaction. Edisi Keempat, Yogyakarta: CV Andi Offset.
  9. Cholisati, N., Maesaroh, E. S., Rohman, F., & Puspaningrum, A. (2019). The role of customer satisfaction on the effect of service quality and corporate image on customer loyalty. MEC-J (Management and Economics Journal), 3(3), 255–264. https://doi.org/10.18860/mec-j.v3i3.7472
  10. Dewi, R. (2023). Analysis of the Marketing Strategy of Sharia Insurance Services in Increasing Customer Loyalty. Advances in Business & Industrial Marketing Research, 1(1), 48-59.
  11. Fuad, H., & Aid, A. M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa parkir (studi pada mahasiswa Universitas Sultan Ageng Tirtayasa-Serang). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(02), 55–70. http://ejournal.lppm-unbaja.ac.id/index.php/jmb/article/view/1230