Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Sunnera Antero Hotel Jababeka. Faktor-faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah Physical Evidence, Kualitas Pelayanan dan Harga.


Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan total sample 100 responden. Metode analisis penelitian ini menggunakan program software IBM SPSS Statistic 20. Penelitian ini menggunakan Uji Instrumen yaitu Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, yang kedua menggunakan Uji Asumsi Klasik yaitu Uji Normalitas, Uji Heteroskedastisitas, Uji Multikolinieritas dan Uji Autokorelasi, yang ketiga menggunakan Uji Regresi Linear Berganda, yang keempat menggunakan Uji Koefisien Determinasi dan yang terakhir menggunakan Uji Hipotesis yaitu Uji Parsial (Uji t) dan Uji Simultan (Uji f). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Physical Evidence, Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Sunnera Antero Hotel Jababeka.

Keywords

Physical Evidence, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Apipah , A. ., & Alim, S. . (2023). Pengaruh Pyhsical Evidence, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Sunnera Antero Hotel Jababeka. Economics and Digital Business Review, 4(2), 327–339. https://doi.org/10.37531/ecotal.v4i2.602
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Augusty Ferdinand, DBA (2014). Metode Penelitian Manajemen, Edisi 5. Badan Penerbit Universitas Diponegoro
  2. Azwar Tryadi, Muhajirin (2021). “Pengaruh Physical Evidence Terhadap Kepuasaan Konsumen” ( Studi Kasus di Surf Café kota Bima ). Journal Scientific of Mandalika (JSM), Volume 2 Nomor 7 Juli 2021, ISSN: 27455955.
  3. Dendi Yulis Setianto, Nur Hidayatullah, Ajat Sudrajat (2020). “Pengaruh People,Procces dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen PT Kereta Commuter Indonesia (KCI).” Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi (JEBA) Volume 22 Nomor 2 Tahun 2020.
  4. Doni Marlius, Izet Putriani (2019). “Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tapan Cabang Painan Dilihat Dari Kualitas Layanan Customer Service”. Jurnal Pundi, Vol. 03, No. 02, Juli 2019.
  5. Fenny May Sara, Caria Ningsih, Rini Andari ( 2017 ). “Pengaruh Physical Evidence terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Café Infinito Culinery Bandung”. The journal gastronomy tourism Volume 4 Nomor 1, Juni 2017, 6-18.
  6. Garaika Damanah (2019), Metodologi Penelitian, Hira-Tech, Lampung Selatan
  7. Heni Rohaeni, Nisa Marwa (2018). “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Jurnal Ecodemica, Volume 2 Nomor 2 September 2018.
  8. Heny Ratnaningtyas, Nurbaeti, Fetty Asmaniati, Amrullah (2022). “Pengaruh People, Physical Evidence, Process Terhadap Kunjungan” Jurnal Value, 17 (2), Hal. 75 - 87 p-ISSN: 1979-0643 e-ISSN: 2685-7324.
  9. Heri Diyan Kurniawan (2018). “Pengaruh Harga,Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian.” Jurnal Ekobis Dewantara Volume 1 Nomor 4 April 2018.
  10. Imam Ghozali (2011), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro
  11. Indah Purnama Sari, Tiara Elsya Medyani ( 2018 ). “Harga dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Upnormal”. Volume 10, Nomor 2, Agustus 2018, pp. 115-120 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266.
  12. Indra Firdiyansyah ( 2017 ). “Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Gubrak Kepri mall kota Batam”. Jurnal Elektornik Rekaman (Riset Ekonomi Bidang Manajemen dan Akuntansi) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Galileo. ISSN : 2598-8107 Volume 1 No. 1 November 2017.
  13. Kevin Putra Mahendra, Ratih Indriyani (2018). “Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan CV Mitra Perkasa Utomo.” AGORA Volume 7. Nomor : 1, 2018.
  14. M. Anang Firmansyah , Mochamad Mochklas (2018). “Analisa Strategi Produk,Harga,Promosi dan Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Terhadap Warung Giras Di Surabaya.” Jurnal Eksekutif Volume 15 Nomor 1 Juni 2018.
  15. N.P.S. Supertini, N.L.W.S. Telagawathi, N.N. Yulianthini (2020). “Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusaka Kebaya Di Singaraja.” Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, Volume 2 Nomor 1, Juli 2020 P-ISSN: 2685-5526.
  16. Purnomo Edwin Setyo, (2017). “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Best Autoworks)”. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 1, Nomor 6, Februari 2017: 755 – 764.
  17. Ret Ningsih Matantu, Dolina L. Tampi, Joane. V, Mangindaan ( 2020 ). “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Gran Puri Manado”. Productivity, Volume 1 Nomor 4, 2020 e-ISSN. 2723-0112.
  18. Sugiyono (2007), Statistika Untuk Penelitian. Alfa Bandung.
  19. Ugeng Budi Haryoko, Veta Lidya Delimah Pasaribu, Ardiyansyah (2020).“Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Firman Decoration ( Wedding Organizer).“ Jurnal Ekonomi dan Manajemen e-ISSN : 2656-775X POINT Volume 2, Nomor 1, Juni 2020.
  20. Victry Erlitha Picauly, Stevie Sahusilawane, Geradin Rehatta, Yuliati Anmama (2020). “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Hotel Swissbell Ambon”. Volume 4 Nomor 1 Mei 2020 DOI: 10.26740/jpeka.v4n1.p1-12.