Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji serta mengetahui pengaruh kompensasi dan kedisiplinan terhadap kualitas pelayanan publik pada Puskesmas Taraweang Kab. Pangkep. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai atau petugas pelayanan di Puskesmas Taraweang yang bertempat di Desa Taraweang, Kec. Labakkang, Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan berjumlah 72 orang pegawai. Metode penarikan sampel yang digunakan adalah metode sensus sampling. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner oleh para responden. Metode analisis data yang akan dilakukan terdiri dari analisis statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, serta pengujian hipotesis melalui analisis regersi linear berganda, uji t uji f dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini secara parsial menunjukkan bahwa kedisiplinan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, sementara kompensasi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan publik pada Puskesmas Taraweang Kab. Pangkep. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa kompensasi dan kedisiplinan secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik pada Puskesmas Taraweang Kab. Pangkep.

Keywords

kompensasi; kedisiplinan; kualitas pelayanan.

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Bahasoan , S. ., Randa , A. ., & Rafiqah , R. . (2023). Pengaruh Kompensasi dan Kedisiplinan Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Economics and Digital Business Review, 4(2), 293–308. https://doi.org/10.37531/ecotal.v4i2.505
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Apomfires, P. F., & Attamimi, Y. (2021). Pengaruh kompensasi dan kepemimpinan terhadap kepuasan kerja dan dampaknya terhadap kualitas pelayanan pegawai pada Kantor Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Papua. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 90–98. https://doi.org/10.55264/jumabis.v5i2.77
  2. Ardiansyah, A., Agung, S., & Firdaus, M. A. (2020). Pengaruh kompensasi dan disiplin kerja terhadap produktivitas kerja karyawan. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 3(4), 459–467. http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/Manager/article/view/3915/0
  3. Cahya, A. D., & Jati, P. S. (2021). Pengaruh pemberian kompensasi karyawan terhadap kepuasan dalam kinerja untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 4(2), 1288–1294. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i2.495
  4. Chandra, G., & Tjiptono, F. (2016). Service, quality dan satisfaction. Edisi Keempat, Yogyakarta: CV Andi Offset.
  5. Deccasari, D. D. (2018). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada jasa transportasi ojek online (studi kasus pada konsumen gojek malang). Adbis: Jurnal Administrasi Dan Bisnis, 12(1), 54–64. http://dx.doi.org/10.33795/j-adbis.v12i1.41
  6. Dessler, G. (2011). Human resource management twelfth edition. Pearson International Edition.
  7. Gong, T., & Yi, Y. (2018). The effect of service quality on customer satisfaction, loyalty, and happiness in five Asian countries. Psychology & Marketing, 35(6), 427–442. https://doi.org/10.1002/mar.21096
  8. Halim, I. A. (2015). Pengaruh kepuasan kerja dan disiplin kerja pada kualitas layanan sopir di PT Usaha Jaya Gresik. Agora, 3(2), 210–216. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/3654
  9. Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen sumber daya manusia, edisi revisi, Jakarta: PT. Bumi Aksara.
  10. Hendrik, R., Tulusan, F., & Rompas, S. (2016). Pengaruh kompensasi terhadap kualitas pelayanan publuk (suatu studi di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Halmahera Utara). Jurnal Administrasi Publik, 1(36). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/download/11342/10931
  11. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga.
  12. Langingi, E., Pangkey, M., & Londa, V. (2018). Pengaruh kompensasi terhadap kualitas pelayanan publik pada Pemerintahan Kecamatan Ratahan Kabupaten Minahasa Tenggara. Jurnal Administrasi Publik, 4(60). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/download/20310/19914
  13. Malamdhia, R. R. (2016). Pengaruh kompensasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Tirta Ratna Bandung. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas. http://repository.unpas.ac.id/15845/
  14. Mangkunegara, A. A. A. P. (2014). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Remaja Rosdakarya.
  15. Mangkunegara, A. P., & Prabu, A. (2016). Evaluasi kinerja sumber daya manusia, cetakan ketiga. Bandung: Refika Aditama.
  16. Mok, C., Sparks, B., & Kadampully, J. (2013). Service quality management in hospitality, tourism, and leisure. Routledge.
  17. Parasuraman, A. (2012). Service quality and productivity: a synergistic perspective. Managing Service Quality: An International Journal.
  18. Putri, D. O., Triatmanto, B., & Setiyadi, S. (2018). The effect of occupational health and safety, work environment and discipline on employee performance in a consumer goods company. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 337(1), 12036. https://iopscience.iop.org/article/10.1088/1757-899X/337/1/012036/meta
  19. Rivai, V. (2013). Kepemimpinan dan perilaku organisasi.
  20. Safitri, D. N., & Rustiana, A. (2017). Pengaruh kompetensi pegawai, fasilitas kantor, dan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Semarang. Economic Education Analysis Journal, 6(1), 120–130. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eeaj/article/view/13478
  21. Safitri, E., Rahayu, M., & Indrawati, N. K. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan service center [studi pada pelanggan Samsung Service Center di Kota Malang. Ekonomi Bisnis, 21(1), 90–104. http://dx.doi.org/10.17977/um042v21i1p90-104
  22. Sitepu, C. M., Lengkong, F. D. J. L. D., & Londa, V. (2018). Pengaruh kompensasi terhadap kualitas pelayanan publik Dinas Kesehatan Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 4(51). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/download/19196/18754
  23. Sondang, S. P. (2008). Organisasi kepemimpinan dan prilaku organisasi. Gunung Agung Jakarta.
  24. Sukawati, T. I. L. D. (2016). Peranan mediasi disiplin berbasis kompensasi dan lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung. Jurnal Ekonomi & Bisnis JAGADITHA, 3(2), 45–54. https://doi.org/10.22225/jj.3.2.132.45-54
  25. Supomo, R., & Nurhayati, E. (2018). Manajemen sumber daya manusia.
  26. Veithzal, R., & Sagala, E. J. (2004). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
  27. Wakhidah, L. N., & Pramusinto, H. (2020). Pengaruh kompetensi, disiplin pegawai, dan lingkungan kerja fisik terhadap kualitas pelayanan pegawai. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 265–271. https://doi.org/10.15294/baej.v1i3.46520
  28. Watoni, M. H. (2019). The Effect of occupational safety and health and work discipline on employee performance in the environmental services of Yogyakarta City. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 3(04). http://www.jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR/article/view/703
  29. Yunanto, Y. (2016). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin kerja karyawan terhadap kepuasan pasien askes di pt askes kediri. Jurnal Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 1(1). http://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/ekonika/article/download/3/6
  30. Zaibaf, M., Taherikia, F., & Fakharian, M. (2018). Effect of perceived service quality on customer satisfaction in hospitality industry: Gronroos’ service quality model development. Journal of Hospitality Marketing & Management, 22(5), 490–504. https://doi.org/10.1080/19368623.2012.670893