Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan wajib pajak terhadap kerpatuhan wajib pajak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan Lokasi Penelitian adalah Kantor UPT Pendapatan wilayah Parepare. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak kendaraan bermotor yang melakukan pembayaran pajak, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden. Teknik sampel yang digunakan yaitu simple random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan tidak hanya pada kepuasan wajib pajak, namun juga terhadap kepatuhan wajib pajak

Keywords

Kualitas Pelayanan Kepuasan Kepatuhan Wajib Pajak

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Latiep , I. F. ., Dammar, T. H. ., & Tompo, I. . (2023). Kualitas Pelayanan Administrasi: Upaya Peningkatan Kepuasan Pengguna Layanan Serta Dampaknya pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan. Economics and Digital Business Review, 4(1), 920–928. https://doi.org/10.37531/ecotal.v4i1.440
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Dwipayana, I. M. H., Dewi, P. E. D. M., & Yasa, I. N. P. (2018). Pengaruh Program Samsat Corner, Samsat Keliling Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Pkb)(Studi Empiris Pada Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Di Bawah Satu Atap (SAMSAT) Denpasar). JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 8(2).
  2. Feld, L. P. and Frey, B. S., (2007), “Tax Compliance as the Result of Psychological Tax Contract: The Role of Incentives and Responsive Regulation”. Volume 29, Issue 1, LAW & POLICY
  3. Fuadi, A. O., & Mangoting, Y. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan petugas pajak, sanksi perpajakan dan biaya kepatuhan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Tax & Accounting Review, 1(1), 18.
  4. Ilhamsyah, R. (2016). Pengaruh Pemahaman dan Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi SAMSAT Kota Malang). Jurnal Mahasiswa Perpajakan, 8(1).
  5. Jatmiko, Agus Nugroho. 2006. “Pengaruh sikap wajib pajak pada pelaksanaan sanksi denda, pelayanan fiskus, dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak”. Tesis. Semarang: Program Studi Magister Akuntansi Pasca Sarjanan Universitas Diponegoro
  6. Koetler, & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (B. Sabran (ed.); Ketiga Bel). Erlangga.
  7. Putri, A. R. F., Latiep, I. F., Irvan, N., & Herison, R. (2022). Efektivitas Pengelolaan Anggaran Dana Desa : Partisipasi Kualitas Pengelola Transparansi Peran Serta. SEIKO : Journal of Management & Business, 4(3), 89–96. https://doi.org/10.37531/sejaman.vxix.568
  8. Rahayu, Y. M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketersediaan Sarana Prasarana Terhadap Nilai Pelanggan Dan Implikasinya Pada Kepuasan (Suatu Survei Pada Peserta Pelatihan Di Bapelkes Bandung Dalam Pelayanan Pelatihan). 1–24.
  9. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, CV.