Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Naga Swalayan Pondok Gede. Naga Swalayan merupakan salah satu jaringan ritel modern yang berlokasi di kawasan strategis Pondok Gede, dikenal karena menyediakan berbagai kebutuhan rumah tangga dan bahan pokok dengan harga bersaing yang menyasar segmen konsumen urban.


Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert, dan analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 26.


Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0.001 dimana nilai 0.001 < 0.05, sedangkan harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (β = 0,414; sig. 0,000 < 0,05). Secara simultan, kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai sig 0,000. Adjusted R Square sebesar 0.452 yang berarti bahwa variasi variabel Kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas dan Harga adalah sebesar 0.452 atau sebesar 45,2% sedangkan sisanya sebesar 54,8% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.


Temuan ini memberikan implikasi penting bagi manajemen ritel dalam merumuskan strategi pemasaran, khususnya dalam pengelolaan harga yang kompetitif dan kebijakan produk yang tepat, guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.


Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen, Naga Swalayan.

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Fakhriah, R. R., Suryati, A., & Jonaldy Tanjung, B. I. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Naga Swalayan Di Pondok Gede. Economics and Digital Business Review, 7(1), 343–356. Retrieved from https://ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/3142
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Aisyah, S., Kadir, K., Choenraad, D. P., & Adang, A. (2023). Influence of Price and Product Quality on Customer Satisfaction. Acman: Accounting and Management Journal, 3(1), 70–80. https://doi.org/10.55208/aj.v3i1.62
  2. Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
  3. Ardiprawiro. (2024). The Influence Of Prices, Service Quality, And Facilities On Customer Satisfaction Alfamart Bekasi Barat. IJME International Journal Management and Economic, 3(2), 4–6.
  4. Arini, Y. T., Kusuma, K. A., & Hariasih, M. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Fresh Raya Jati Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1), 1160–1180. https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.5136
  5. Badan Pusat Statistik. (2023). Produk Domestik Bruto Indonesia Menurut Pengeluaran, 2020-2024. Bps.Go.Id. https://www.bps.go.id/id/publication/2025/05/28/2a1c585ebbd574dd91afed67/produk-domestik-bruto-indonesia-menurut-pengeluaran--2020-2024.html#:~:text=Produk Domestik Bruto (PDB) merupakan,pembangunan ekonomi suatu negara/wilayah.
  6. Candra, E., & Sunaryanto, K. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan. Business and Investment Review (BIREV), 1(5), 109–117. https://lgdpublishing.org/index.php/birev
  7. Chandra, H., & Santoso, T. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Di Toko Tas Serui Makassar. AGORA, 9(2).
  8. Dyahtritami, V. R., & Utami, F. N. (2023). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Ogos Indonesia Gemilang di Pekalongan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(8), 2023. https://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue
  9. Eldhani, G., Yanti, N., & Zaki, Z. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja Pada Djaros Swalayan Jati Pariaman. Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen), 3(2), 38–43. https://doi.org/10.55382/jurnalpustakamanajemen.v3i2.774
  10. Fauzyah, S. N., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Butik Amel Pondok Gede Kota Bekasi. Jurnal IKRA-ITH Ekonomika, 4(2), 181–189.
  11. Gabrinan, D., & Nursanjaya, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swalayan Lilawangsa Mart Di Lhokseumawe. Negotium: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(1), 122. https://doi.org/10.29103/njiab.v6i1.11274
  12. Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 cetakan X. Universitas Diponegoro.
  13. Harjadi, D., & Arraniri., I. (2021). Experiental Marketing dan Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Penerbit Erlangga.
  14. Indrasari, M. (2020). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
  15. Jaelani, M., Fitriani, R., & Fatwa, M. A. (2024). Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Mimi. Jurnal Teknik Industri Terintegrasi, 7(3), 1428–1435. https://doi.org/10.31004/jutin.v7i3.28261
  16. Juliani, N. P., & Kawiana, I. G. P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Supermarket Dapurku. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(1), 129–138. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/download/1774/1069
  17. Kotler, & Keller. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran (A. Pramesta (ed.)). Penerbit Andi.
  18. Meliawati, T., Gerald, S. C., & Akhmad Edhy Aruman. (2023). The Effect of Social Media Marketing TikTok and Product Quality Towards Purchase Intention. Journal of Consumer Sciences, 8(1), 77–92. https://doi.org/10.29244/jcs.8.1.77-92
  19. Nielsen. (2022). Survei global di antara para pemasar menemukan bahwa prioritas utama merek untuk tahun 2022 adalah meningkatkan kesadaran merek, memecah silo pengukuran, mengembangkan strategi yang dipersonalisasi, dan menjadi lebih terarah pada tujuan. Www.Nielsen.Com. https://www.nielsen.com/id/news-center/2022/nielsens-annual-marketing-report-uncovers-only-26-of-global-marketers-are-confident-in-their-audience-data/
  20. Rahmawati. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Daster (Studi pada Konsumen Toko Ala Alhani Sragen). UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA.
  21. Sanusing, E., & Giyartiningrum, E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Supermarket Pamella Empat). Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 1(4), 68–81. https://doi.org/10.61132/lokawati.v1i4.137
  22. Siregar, T. S. T., & Tanjung, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan harga Terhadap Kepuasan konsumen Pada Pt. Swalayan Maju Bersama Glugur. Jurnal Ekonomi, Bisnis, 3(1), 112–120.
  23. Subandrio, S., & Arizahan, M. P. P. (2023). Influence Of Price And Product Quality On Customer Satisfaction (Case Study at the Obela Store in Bengkulu City). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi Review, 3(1), 293–304. https://doi.org/10.53697/emba.v3i1.1308
  24. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
  25. Sugiyono. (2018). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
  26. Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
  27. Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55
  28. Tafonao, M., Alezandro, E., & Zebua, A. (2025). Influence Service Quality And Price On Customer Satisfaction At Irian Supermarket Aksara. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 13(2), 1891–1898. https://doi.org/10.37676/ekombis.v13i2.8207
  29. Wian, A. (2025). Retail Expansion in Indonesia: Market Opportunities & Trends. Mekari.Com. https://mekari.com/en/blog/retail-expansion-in-indonesia/
  30. Winarno, K. O., & Indrawati, I. (2022). Impact Of Social Media Marketing And E-Wom On Purchase Decisions Through Purchase Intention: Study On Ready-To-Eat Food. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(3), 1–18. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2022.020.03.15