Article Sidebar

Download
PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna sepeda merek Polygon di Toko Serbasepeda.Com. Latar belakang penelitian ini didasari oleh persaingan ketat dalam industri sepeda yang menuntut perusahaan untuk lebih memperhatikan kualitas produk guna mempertahankan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang di gunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif.  Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Serbasepeda.com yang berjumlah 133 orang, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden atau sekitar 75,19% dari populasi, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk yang terdiri dari lima dimensi utama kinerja, kehandalan, keistimewaan, kemampuan pelayanan, dan daya tahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi persepsi pelanggan terhadap kualitas produk, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi produsen dan pelaku usaha dalam meningkatkan kualitas produk sebagai upaya strategis untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.


Kata Kunci: : Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Anggreini, L. L., Jonaldy Tanjung, B. I., & Rahman Putrie, C. A. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Serbasepeda.com. Economics and Digital Business Review, 7(1), 315–327. Retrieved from https://ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/3141
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Aditia, A. R. R., & others. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Manajemen,
  2. Ali, H. (2016). Marketing dan kasus-kasus pilihan. CAPS (Center for Academic Publishing Service).
  3. Andriyati, O., & Yuniarinto, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Yamaha V-IXION di Malang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis,
  4. Bryner, T. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Dealer Honda Surabaya. Jurnal Administrasi Bisnis,
  5. Buchari, A. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.
  6. Chaffey, D. (2022). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (8th ed.). Pearson Education.
  7. Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  8. Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (9th ed.). Universitas Diponegoro.
  9. Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
  10. Lovelock, C., & Wirtz, J. (2021). Services marketing: People, technology, strategy (9th ed.). Pearson.
  11. Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Routledge.
  12. Pratama, Y., & others. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda di Bandung. Jurnal Pemasaran,
  13. Roscoe, J. T. (2012). Research methods for business. McGraw Hill.
  14. Silalahi, U. (2018). Metode penelitian sosial kuantitatif. Refika Aditama.
  15. Siregar, S. (2017). Statistika terapan untuk penelitian. Kencana.
  16. Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
  17. Supranto, J. (2011). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar. Rineka Cipta.
  18. Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran strategik (2nd ed.). CV Andi.