Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Martabak Dapi Jempol di Serpong, Tangerang Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 64 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori baik dan loyalitas konsumen juga tergolong tinggi. Uji chi-square menunjukkan pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai p < 0,001. Dimensi pelayanan seperti kecepatan melayani (responsiveness) dan sikap ramah serta profesional (assurance) menjadi faktor dominan pembentuk loyalitas konsumen.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Loyalitas Konsumen; UMKM.
Keywords
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
- Armstrong, M., & Taylor, S. (2023). Armstrong’s handbook of human resource management practice (16th ed.). Kogan Page.
- Borowska, A., & Wilczewska, M. (2018). New technologies in the recruitment and selection process. World Scientific News, 103, 48–60. https://doi.org/10.15626/WSN.103.5
- Dessler, G. (2020). Human resource management (16th ed.). Pearson Education.
- Fauzi, A. (2018). Perencanaan dan pengembangan sumber daya manusia di pondok pesantren. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(1), 45–58.
- Nurjanah, S. (2020). Kompetensi guru pesantren dalam menghadapi tantangan modernisasi pendidikan. Jurnal Pendidikan Islam, 9(2), 101–115. https://doi.org/10.24042/jpi.v9i2.5678
- Opatha, H. H. D. N. P. (2021). Towards a generic model of human resource management. International Business Research, 14(3), 1–13. https://doi.org/10.5539/ibr.v14n3p1
- Ridwan, M. (2021). Strategi manajemen sumber daya manusia berbasis nilai pesantren. Jurnal Pendidikan Islam, 12(1), 55–70.
References
Armstrong, M., & Taylor, S. (2023). Armstrong’s handbook of human resource management practice (16th ed.). Kogan Page.
Borowska, A., & Wilczewska, M. (2018). New technologies in the recruitment and selection process. World Scientific News, 103, 48–60. https://doi.org/10.15626/WSN.103.5
Dessler, G. (2020). Human resource management (16th ed.). Pearson Education.
Fauzi, A. (2018). Perencanaan dan pengembangan sumber daya manusia di pondok pesantren. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(1), 45–58.
Nurjanah, S. (2020). Kompetensi guru pesantren dalam menghadapi tantangan modernisasi pendidikan. Jurnal Pendidikan Islam, 9(2), 101–115. https://doi.org/10.24042/jpi.v9i2.5678
Opatha, H. H. D. N. P. (2021). Towards a generic model of human resource management. International Business Research, 14(3), 1–13. https://doi.org/10.5539/ibr.v14n3p1
Ridwan, M. (2021). Strategi manajemen sumber daya manusia berbasis nilai pesantren. Jurnal Pendidikan Islam, 12(1), 55–70.