Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di B Clinic Galaxy Bekasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling kepada 82 responden. Instrumen penelitian berupa kuesioner berskala Likert dan analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (sig. 0,866 > 0,05), sedangkan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (sig. 0,000 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan dengan nilai R Square sebesar 0,963, yang berarti 96,3% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi klinik kecantikan dalam merumuskan strategi layanan dan penetapan harga.


 


Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

Keywords

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Setyaningsih, D., Suryati, A. ., & Jonaldy Tanjung, B. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di B Clinic Galaxy Bekasi. Economics and Digital Business Review, 7(1), 313–322. https://doi.org/10.37531/ecotal.v7i1.3068
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Ardiansyah, D., & Prasetyo, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Klinik Estetika di Jabodetabek. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 45–56.
  2. Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). SAGE Publications.
  3. Darmawan, A. (2020). Strategi Penetapan Harga dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen di Industri Jasa. Jakarta: Prenada Media.
  4. Halim, R., & Putri, S. (2023). Manajemen Layanan dan Kepuasan Konsumen. Bandung: Alfabeta.