Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan kualitas pelayanan di Percetakan Pinexsouvenir Condet, Jakarta Timur, berupa keterlambatan pengerjaan, kurangnya informasi, serta hasil cetakan yang tidak konsisten, yang berpotensi menurunkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian adalah menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebagai dasar perbaikan layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei pada 83 responden konsumen. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner skala Likert yang mengukur lima dimensi Servqual, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Analisis dilakukan menggunakan regresi linier sederhana setelah melalui uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik.


Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,912 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,832, yang berarti 83,2% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Temuan ini membuktikan hipotesis diterima, bahwa peningkatan kualitas pelayanan, khususnya dalam daya tanggap, keandalan, dan empati, akan secara nyata meningkatkan kepuasan sekaligus loyalitas pelanggan.


 


Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Servqual, Percetakan.

Keywords

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Fauzi, I., Darmeinis, & jonaldy tanjung, boma . (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Percetakan Pinexsouvenir Di Condet Jakarta Timur. Economics and Digital Business Review, 7(1), 303–312. https://doi.org/10.37531/ecotal.v7i1.3066
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Amerta, K. A., & Warmika, I. G. K. (2023). Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(4), 101–115.
  2. Badriah, N. R., Sulaiman, E., & Yanthi, W. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Percetakan All In One. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 9(2), 45–54.
  3. Fauzi, A., & Wahyuni, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di UMKM Percetakan. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 12(2), 101–112.
  4. Hendarto, S. P., & Sisilia, K. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Komunikasi Word of Mouth, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Kepercayaan Konsumen pada Percetakan Online. Jurnal Pemasaran, 14(3), 88–98.
  5. Kurnia, A. A., & Widiati, E. (2024). Dampak Kualitas Layanan dan Kemudahan Transaksi Online terhadap Kepuasan Konsumen Percetakan Wellen Print Pasar Minggu. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Inovasi, 10(1), 11–20.
  6. Neuman, W. L. (2021). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches (8th ed.). Pearson Education.
  7. Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (8th ed.). Wiley.
  8. Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
  9. Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran Strategik. Andi Offset.
  10. Wibowo, K. P. P., Sholihin, U., & Saputra, B. M. (2023). Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Percetakan Maskumambang Kediri. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 25–34.
  11. Wijaya, R., & Pratama, A. (2023). Manajemen Kepuasan Pelanggan dalam Era Digital. Prenadamedia Group.
  12. Yanti, N. W. E., & Puja, I. M. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan di Percetakan UD. Wipra Print Karangasem. Jurnal Ekonomi Bali, 8(2), 55–65.