Article Sidebar

Download
PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pimpinan terhadap minat beli produk asuransi kesehatan dengan komitmen nasabah sebagai variabel mediasi pada PT Prudential Life Assurance Medan. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui survei terhadap 35 nasabah aktif. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah (β = 0,68; p < 0,001) serta terhadap minat beli (β = 0,21; p = 0,012). Komitmen nasabah juga berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli (β = 0,57; p < 0,001). Efek tidak langsung kualitas pelayanan pimpinan terhadap minat beli melalui komitmen nasabah terbukti signifikan (β = 0,39; 95% CI [0,27; 0,51]), yang mengindikasikan adanya mediasi parsial. Nilai R² untuk komitmen sebesar 0,46 menunjukkan daya jelaskan moderat, sedangkan R² untuk minat beli sebesar 0,54 menunjukkan daya jelaskan moderat–tinggi. Secara manajerial, temuan ini menggarisbawahi pentingnya peningkatan keandalan layanan (reliability), kecepatan respons (responsiveness), dan jaminan (assurance) dari pimpinan dan tim manajemen sebagai strategi kunci untuk memperkuat komitmen nasabah sekaligus mendorong minat beli, baik untuk pembelian ulang maupun akuisisi produk baru.

Keywords

Kualitas Pelayanan Pimpinan Komitmen Nasabah Minat Beli

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Karim, A., & Rambe, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pimpinan Terhadap Minat Beli Produk Asuransi Kesehatan Melalui Komitmen Nasabah Pada PT Prudential Life Assurance Medan. Economics and Digital Business Review, 7(1), 392–402. https://doi.org/10.37531/ecotal.v7i1.3001
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Arifa Pratami, I. I. W. (2021). Asuransi Umum Syariah: Proteksi Kekayaan. MUTLAQAH: Jurnal Kajian Ekonomi Syariah, 1(2), 36–44.
  2. Dewi, A. (2023). Prospek Insurtech di Indonesia. OJK Institute.
  3. Ginintu, M. I. F., Kasim, N. M., & Mandjo, J. T. (2023). Efektivitas Penerapan UU No. 4 Tahun 2023… Jurnal Ilmu Sosial, 1(2), 281–287.
  4. Lesmana, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen… Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115–123.
  5. Manulife. (2022). Kenali Jenis-Jenis Asuransi Untuk Kebutuhanmu.
  6. Muiz, M., Rachma, N., & Slamet, A. R. (2019). Pengaruh Sales Promotion dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Pembelian Ulang dimediasi Kepuasan Konsumen. E-Jurnal Riset Manajemen, 50–62.
  7. Pratama, R. E. (2013). Analisis Kepuasan Pemegang Polis atas Pelayanan PT Prudential Life Assurance…
  8. Putri, D. M., & Fitri, R. (2022). Pengaruh Problem Based Learning terhadap Kemampuan Berpikir Kritis… Alveoli, 3(1), 41–52.
  9. Rizky, & Zulkifli. (2021). Pengaruh Premi, Citra, Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Minat Nasabah Memilih Asuransi Syariah…
  10. Sarayar, M. C. L., Soepeno, D., & Raintung, M. C. (2021). Pengaruh e-WOM, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli. Jurnal EMBA, 9(4), 294–303.
  11. Siregar, R. Y., dkk. (2023). Profil Sosio-Ekonomi Pemegang Polis Asuransi Kesehatan (SUSENAS). Indonesia Financial Group.
  12. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cet. 20). CV Alfabeta.
  13. Wahyuningsih, N., & Janah, N. (2018). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Internet Banking. Al-Amwal, 10(2), 295–309.