Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna di Universitas Panca Sakti Bekasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 77 responden. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya dengan menggunakan uji korelasi Pearson dan Cronbach’s Alpha yang dilakukan, diketahui bahwa kualitas pelayanan yang diberikan melalui SIAKAD berpengaruh secara positif dan nyata terhadap kepuasan mahasiswa. Mahasiswa merasa terbantu dalam berbagai aktivitas akademik, seperti pengisian KRS, pengecekan nilai, dan pembayaran kuliah, berkat adanya sistem yang dinilai mudah diakses dan cukup informatif. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan SIAKAD berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien regresi sebesar 0,534 dengan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,452, yang berarti bahwa 45,2% variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan SIAKAD, sedangkan sisanya 54,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan sistem informasi akademik berdampak langsung pada peningkatan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan akademik digital.


 

Keywords

Kualitas Pelayanan, Sistem Informasi Akademik (SIAKAD), Kepuasan Mahasiswa

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Thiodora, T. A., Iskandar, R., & Tesmanto, J. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sebagai Pengguna Di Universitas Panca Sakti Bekasi . Economics and Digital Business Review, 7(1), 127–140. https://doi.org/10.37531/ecotal.v7i1.2989
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Assyahri, W., & Mardaus, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 5(3), 239–247.
  2. Falevi, M. I. (2022). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Dimensi (Tangibles Dan Reliability) Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (Studi Pada Mahasiswa Prodi Ekonomi Syariah Angkatan 2018 UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu). UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.
  3. Hamza, N. S., Muchsin, S., & Abidin, A. Z. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Biro Administrasi Akademik dan Kerjasama Universitas Islam Malang). Respon Publik, 15(2), 73–86.
  4. Hanisah, L. N., Wijiastuti, S., & Widodo, Z. D. (2022). Pengaruh Komunikasi, Kedisiplinan, Pengetahuan, Dan Sikap Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rsu Fitri Candra Wonogiri. Jurnal Ganeshwara, 2(2).
  5. Heriyanto, H. (2017). Pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa sekolah tinggi agama buddha negeri Sriwijaya Tangeran Banten. Vijjacariya: Jurnal Pemikiran Dan Pendidikan Buddhis, 4(1).
  6. Moenir, H.A.S. (2021). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta, BUmi Aksara.
  7. Nuraini, E. (2022). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Bidang Kemahasiswaan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 653–659.
  8. Nurwulandari, A. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiwa. 89.
  9. Pardede, F. P., & Tampubolon, A. M. (2023). Analisis Kualitas Layanan Akademik dan Program KIP-Kuliah Terhadap Minat Mahasiswa di PTKIS Sumatera Utara. Edukasi Islami: Jurnal Pendidikan Islam, November, 857–878. https://doi.org/10.30868/ei.v12i04.7169
  10. Reina, R. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa pada Universitas Bina Nusantara. Binus Business Review, 3(1), 563. https://doi.org/10.21512/bbr.v3i1.1343
  11. Susetyo, D. P., Pranajaya, E., Setiawan, T., & Suryana, A. (2022). Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Institusi sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa. Formosa Journal of Applied Sciences, 1(4), 473–492.
  12. Yulia, I. A., Mutmainah, I., Marnilin, F., & Mahfudi, A. Z. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelaksanaan Program MBKM.