Article Sidebar

Download
PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur layanan, harga diskon, ketanggapan pengiriman, dan ulasan pelanggan terhadap minat beli konsumen dalam penggunaan aplikasi GoFood di Kota Makassar. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada semakin meningkatnya penggunaan layanan pesan antar makanan digital, sehingga penting untuk memahami faktor-faktor yang mendorong minat beli konsumen dalam platform tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linier berganda untuk menguji hubungan antar variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aktif aplikasi GoFood di Kota Makassar yang pernah melakukan transaksi minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir sejak April  2025. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 125 responden. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner daring menggunakan Google Form, dengan instrumen skala Likert 5 poin. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan program SPSS versi 22, yang mencakup uji validitas, reliabilitas, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel independen yaitu fitur layanan, harga diskon, ketanggapan pengiriman, dan ulasan pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen. Di antara keempat variabel tersebut, fitur layanan memiliki pengaruh paling dominan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,348 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman pengguna dalam mengakses, menggunakan, dan merespons fitur dalam aplikasi GoFood menjadi faktor utama dalam mendorong minat beli. Temuan ini menegaskan pentingnya optimalisasi fitur layanan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap platform layanan pesan antar makanan.

Keywords

Minat Beli GoFood Fitur Layanan Harga Diskon Ketanggapan Pengiriman Ulasan Pelanggan

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Azhari, A. (2025). Analisis Daya Tarik GoFood: Peran Fitur, Diskon, Pengiriman, dan Ulasan Pelanggan. Economics and Digital Business Review, 7(1), 273–290. https://doi.org/10.37531/ecotal.v7i1.2973
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Adnan, S.E., Murhaban, S.E., Fitria Ningsih, E., & TM, A. (2024). Strategi Pemasaran dan Perilaku Konsumen di Era Digital. Jakarta: Global Aksara Pers.
  2. Anggoro, B. Y. (2024). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Pesan Antar Makanan Gofood di Surabaya (Doctoral dissertation, UPN Veteran Jawa Timur).
  3. Badan Pusat Statistik. (2023). Statistik Telekomunikasi Indonesia 2023. https://www.bps.go.id
  4. Databoks. (2024). Indonesia Jadi Pasar Pesan Antar Makanan Terbesar di Asia Tenggara. https://databoks.katadata.co.id/infografik/2024/02/20/indonesia-pasar-online-food-delivery-terbesar-di-asia-tenggara
  5. Dzakira, R., & Anggrainie, N. (2025). Pengaruh Kepercayaan, Online Customer Review, dan Diskon terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli sebagai Variabel Intervening Pengguna Gofood pada Aplikasi Gojek di Jakarta. MASMAN Master Manajemen, 3(2), 148-160.
  6. Fahmi, M. (2025). Peran Kualitas Pelayanan dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Layanan Jasa “Gofood” Yang di Mediasi Oleh Minat Beli (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Malang).
  7. Febriani, N., & Dewi, W.W.A. (2019). Perilaku Konsumen di Era Digital: Beserta Studi Kasus. Jakarta: Salemba Empat.
  8. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  9. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Education Limited.
  10. Hidayati, I. S., Fajri, J. P. N., Adinata, M. A., Wicaksana, R., & Arini, F. Y. (2025). Analisis Pengaruh Usability Desain Fitur Gofood Pada Aplikasi Gojek Terhadap Kepuasan Pengguna. Jurnal Teknik Informatika Kaputama (JTIK), 9(1), 1–10.
  11. Judijanto, L. (2025). Perilaku Konsumen: Membangun Strategi Pemasaran. Jakarta: Prenada Media Group.
  12. Katadata Insight Center. (2023). GoFood, GrabFood, ShopeeFood: Persaingan Sengit Layanan Makanan Digital. https://katadata.co.id
  13. Katadata.co.id. (2022). Riset: Layanan Pesan-antar Makanan Kian Diminati, GoFood Rajai Pasar. https://katadata.co.id/digital/e-commerce/62ab24bd2d4a5/riset-layanan-pesan-antar-makanan-kian-diminati-gofood-rajai-pasar?
  14. Katadata.co.id. (2024). Transaksi ShopeeFood dan GrabFood Naik, GoFood Turun https://katadata.co.id/digital/startup/65b76fd85c590/transaksi-shopeefood-dan-grabfood-naik-gofood-turun?
  15. Katadata.co.id. (2025). INFOGRAFIK: Persaingan Bisnis Pesan-Antar Makanan di Indonesia. https://katadata.co.id/infografik/67d2350365526/infografik-persaingan-bisnis-pesan-antar-makanan-di-indonesia?
  16. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
  17. Ningtyas, I. N. A., Setyawati, S. M., & Luhita, T. (2024). Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth dan E-Servicescapes terhadap Kepercayaan Konsumen dan Minat Beli Online (Studi pada Pengguna E-commerce Shopee). Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 25(3), 14-24.
  18. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
  19. Pramiarsih, E.E. (2024). Perilaku Konsumen di Era Digital. Yogyakarta: Deepublish.
  20. Rahman, A., & Listyorini, S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik terhadap Minat Beli Ulang di GoFood. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis Digital, 6(2), 40–53.
  21. Simanihuruk, P., Prahendratno, A., Tamba, D., & Sagala, R. (2023). Memahami Perilaku Konsumen: Strategi Pemasaran yang Efektif pada Era Digital. Yogyakarta: Deepublish.
  22. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  23. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
  24. Sumarsid, S., & Paryanti, A.B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada GrabFood. Jakarta: Universitas Suryadarma.
  25. The Jakarta Post. (2024). Indonesia's online food delivery GMV hits $5.4 billion in 2024. https://www.thejakartapost.com
  26. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
  27. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (4th ed.). McGraw-Hill.