Article Sidebar

Download
PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tangibles, emphaty, responsiveness, reliability, assurance, promosi dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen PT. Banda Mustikamas Batam Center Kepulauan Riau. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 80 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling, yang dipilih secara acak atau kebetulan, menggunakan pengujian regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, emphaty tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan kepercayaan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen secara positif dan signifikan.

Keywords

Tangible Emphaty Responsiveness Reliability Assurance Promosi Kepercayaan Kepuasan Konsumen

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Anwar, S., Marlius, D., & Yani, S. P. (2025). Kepuasan Konsumen dilihat dari Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepercayaan. Economics and Digital Business Review, 7(1), 291–306. https://doi.org/10.37531/ecotal.v7i1.2931
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Abi, Yudi Irawan. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Master Piece Karaoke Di Kota Bengkulu.”Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis 9(1):50–58.
  2. Ahmad, Munas. 2014. “Pengaruh Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Buana Indomobil Trada.” Jurnal Ilmu & Riset Manajemen 3(12).
  3. Andari, Maulida Putri, and Edy Mulyantomo. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Hotel Pandanaran Semarang).” Solusi 18(3):77–88.
  4. Arianto, Nurmin. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Roda Hias Serpong” Jurnal Ekonomi Efektif 2(1):153–60.
  5. Arikunto, S. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
  6. Bagas, Aji, P. dan Siti, Zuhroh. 2016. “Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kedai Bontacos, Jombang).” Jurnal, Komunikasi 10(2):145–60.
  7. Darmawan, Deni. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT Remaja. Rosdakarya.
  8. Dewi, Rina Sri. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Suracojaya Abadi Motor Cabang Batua Raya Makassar.” Universitas Muhammadiyah Makassar.
  9. Firmansyah, M. Anang. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap Dan Pemasaran). Yogyakarta: Deep Publish.
  10. Garaika, Garaika, and Winda Feriyan. 2019. “Promosi Dan Pengaruhnya Terhadap Terhadap Animo Calon Mahasiswa Baru Dalam Memilih Perguruan Tinggi Swasta.” Jurnal AKTUAL 16(1):21.
  11. Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Universitas Diponegoro.
  12. Gitosudarmo, Indiryo. 2014. Manajemen Pemasaran. 2nd ed. Yogyakarta: BPFE.
  13. Hadi, Nor, and Ode Tarwan. 2018. “Pengaruh Emphaty, Tangible, Responsiveness, Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Pemerintahan Desa.” Bisnis 6(2):1–16.
  14. Hanifa, Riri, Anton Trianto, and Mahdi Hendrich. 2019. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Layanan Go-Ride Pada Bisnis JasaTranportasi Go-Jek Di Kota Palembang.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis Volume 4(2).
  15. Hikmah, Anggun Elok Faikotul, Hayatul Maspufah, and Salahudin Salahudin. 2020. “Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Emphaty Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Outlet Perum Bulog Cabang Jember.” JMBI: Jurnal Manajemen Bisnis Dan Informatika 1(1):38–57.
  16. Isfahila, Arini, Feti Fatimah, and Wahyu Eko S. 2018. “Pengaruh Harga, Desain, Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen.” Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia 8(2):211–27.
  17. Japlani, Ardiansyah, Fitriani Fitriani, and Siti Mudawamah. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Cabang BMT Fajar Metro Pusat.” Fidusia : Jurnal Keuangan Dan Perbankan 3(1):67–85.
  18. Jay, Heizer, and Barry Render. 2017. Manajemen Operasi. Jakarta: Salemba Empat.
  19. Kasmir. 2017. Customer Service Excellent Teori Dan Praktik. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
  20. Kotler, Philip, and Gerry Armstrong. 2014. Principle Of Marketing. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
  21. Kotler, Philip, and Kevin. L. Keller. 2016. Marketing Managemen. New Jersey: Pearson Education.
  22. Kurniawan, Irwan, and Sakti Brata Ismaya. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Hewan Pet Smile.” Jurnal Administrasi Dan Manajemen 9(2).
  23. Kusumastuti, Adhi, Ahmad Mustamil Khoiron, and Taofan Ali Achmadi. 2020. Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish.
  24. Leksono, Rizki Kusumandharu Suryo. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Bike Pada Mahasiswa STIE Nobel Indonesia Makassar.” Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nobel Indonesia Makassar.
  25. Lusiana, Lusiana, Salamun Pasda, Mustari Mustari, Muhammad Ihsan Said Ahmad, and Muhammad Hasan. 2020. “Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike.”JEKPEND: Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan 3(2):34.
  26. Marlius, D. (2025). Dampak Influencer Marketing, Price Discount Dan Bonus Pack Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Fashion Shopee. Economics and Digital Business Review, 6(2), 1270-1279.
  27. Marlius, D., & Wulandari, V. (2025). Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada MG Store Padang. ARZUSIN, 5(2), 755-772.
  28. Pangestuti, Adinda. 2021. “Analisis Pengaruh Strategi Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Exo Point.” Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mulia Pratama Bekasi.
  29. Peter, Paul, J., dan Olson, Jerry, C. 2014. Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran. 9th ed. Jakarta: Salemba Empat.
  30. Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media. Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.
  31. Riduwan. 2015. Dasar-Dasar Statistika. Bandung: Alfabeta.
  32. Santoso, Singgih. 2016. Panduan Lengkap SPSS Versi 23. Jakarta: Elekmedia Computindo.
  33. Segara, Sekar Chalifah. 2019. “Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada AHASS PT. Tiger Dua Ribu Medan.” Universitas Medan Area.
  34. Sembor, Andre, Lisbeth Mananeke, and Sjendry Loindong. 2016. “Pengaruh Strategi Harga,Tempat Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Sentralindo Valutama.” Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi 16(01):352–63.
  35. Septian, Daniel, and Asron Saputra. 2020. “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kepri Mall.” Maker: Jurnal Manajemen 6 (1):43–53.
  36. Sholehuddin, Sulton, and Fahrurrozi Rahman. 2020. “Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Khai Khai Thai Tea Kota Malang).” JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan) 5(193):94–106.
  37. Smith, Elisabeth. 2016. “Perancangan Bauran Promosi Pada Usaha Makanan Perusahaan Pie Elis.” Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis 1(5).
  38. Sudaryana, Yayan. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang.” Journal of Management Review 4(1):447–55.
  39. Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: Andi.
  40. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  41. Sukarsih, Ni Kadek Oni, and Gusti Alit Suputra. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Habitat Ubud.” Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata 1(3):861–72.
  42. Tjiptono, Fandy, and Gregorius. Chandra. 2016. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
  43. Tuuk, J. F., J. L. Sepang, and M. M. Karuntu. 2019. “Kepuasan Konsumen Mobil Merek Toyota Di Manado (Studi Pada PT. Hasjrat Abadi Di Manado).” Jurnal Emba 7(4):4710–19.
  44. Yudiatma, Farizky, and Rahayu Triaslisty. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Arfa Barbershop Di Surakarta”. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan 15(3):346–53.