Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Grab di Kota Lamongan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan pengambilan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pengguna layanan Grab. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang pada gilirannya juga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang kemudian mendorong loyalitas mereka terhadap merek Grab. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan dalam merumuskan strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang ketat di industri transportasi online.

Keywords

Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Mashuri, M., & Darianto, D. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Grab (Studi Kasus Pada Kota Lamongan). Economics and Digital Business Review, 6(1), 592–603. https://doi.org/10.37531/ecotal.v6i1.2166
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Aris, D. jatmika. (2017). PENGARUH PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SAKA BISTRO & BAR THE INFLUENCE OF PRODUCT PROMOTION THROUGH SOCIAL MEDIA INSTAGRAM TOWARDS PURCHASING DECISION IN SAKA BISTRO & BAR Aris. A Glossary of Chickens, 4(1), 175.
  2. Erna Zahrah, Lamsah, & Hairul. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Grab Di Banjarmasin (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen Uniska).
  3. Ghozali, I. (2014). Structural equation modelling: Metode alternatif dengan partial least squares (PLS) (4th ed.). Semarang Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang. http://kin.perpusnas.go.id/DisplayData.aspx?pId=14202&pRegionCode=PRBNSSBY&pClientId=711
  4. Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, teknik, aplikasi menggunakan Smart PLS 3.0 untuk penelitian empiris. BP Undip Semarang, 290. https://scholar.google.com/scholar?oi=bibs&cluster=6422716518691456617&btnI=1&hl=en
  5. Hasan, S. (2014). ANALISIS NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS (Studi Kasus Pada BMT Cengkareng) Customer Value Analysis to Satisfaction and Loyality (Case study of BMT Cengkareng). Jurnal Ilmu Ilmu Pertanian, XXIX(1), 1–203.
  6. Kosasi, B. S., Situmeang, R. R., Kharisma, M. C., & Astri, J. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pt Darul Umroh Haramain Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 4.
  7. Kotler, P. (2012). Marketing management/Philip Kotler, Kevin Lane Keller. Pearson Education International.
  8. Aris, D. jatmika. (2017). PENGARUH PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SAKA BISTRO & BAR THE INFLUENCE OF PRODUCT PROMOTION THROUGH SOCIAL MEDIA INSTAGRAM TOWARDS PURCHASING DECISION IN SAKA BISTRO & BAR Aris. A Glossary of Chickens, 4(1), 175.
  9. Erna Zahrah, Lamsah, & Hairul. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Grab Di Banjarmasin (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen Uniska).
  10. Ghozali, I. (2014). Structural equation modelling: Metode alternatif dengan partial least squares (PLS) (4th ed.). Semarang Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang. http://kin.perpusnas.go.id/DisplayData.aspx?pId=14202&pRegionCode=PRBNSSBY&pClientId=711
  11. Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, teknik, aplikasi menggunakan Smart PLS 3.0 untuk penelitian empiris. BP Undip Semarang, 290. https://scholar.google.com/scholar?oi=bibs&cluster=6422716518691456617&btnI=1&hl=en
  12. Hasan, S. (2014). ANALISIS NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS (Studi Kasus Pada BMT Cengkareng) Customer Value Analysis to Satisfaction and Loyality (Case study of BMT Cengkareng). Jurnal Ilmu Ilmu Pertanian, XXIX(1), 1–203.
  13. Kosasi, B. S., Situmeang, R. R., Kharisma, M. C., & Astri, J. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pt Darul Umroh Haramain Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 4.
  14. Kotler, P. (2012). Marketing management/Philip Kotler, Kevin Lane Keller. Pearson Education International.
  15. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Kotler & Armstrong, Principles of Marketing | Pearson. In Pearson.
  16. Paerah, A., Tabara, R., & Syahribulan. (2021). Economy Deposit Journal (E-DJ ). Economy Deposit Journal (E-DJ), 3, 159–166.
  17. Puspita, D. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Grab (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis). 2(2), 97–110.
  18. Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). 10(19), 70–90.
  19. Ramadhan, S. cahya, & Teddy Saputra, I. T. (2022). Pengaruh Harga, Brand Image, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Konsumen Artfresh. Performa, 7(4), 455–465. https://doi.org/10.37715/jp.v7i4.2150
  20. Rqdog, S., Rqr, V. D. U., & Sembiring, I. J. (2014). Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. 15(1), 1–10.
  21. Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2020). Handbook of Market Research. In Handbook of Market Research (Issue July). https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8
  22. Wulandari, S. R., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grab. 3(1), 67–78.
  23. Yulianto, E., & Mawardi, M. K. (n.d.). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( Survey pada Pelanggan PT . Gemilang Libra Logistics , Kota Surabaya ). 23(2), 1–8.