Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Webqual, Electronic Word of Mouth (E-WoM), dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Mahasiswa semua angkatan Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang Pernah Melakukan Pembelian di Tiktok Shop ). Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer dari penyebaran kuesioner kepada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Ponorogo. Populasi dari penelitian ini merupakan mahasiswa yang pernah melakukan pembelian di Tiktok Shop. Sampel yang didapatkan dalam penelitian ini berjumlah 95 mahasiswa dengan menggunakan teknik purposive sampling . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : 1)  Webqual berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, 2) Electronic Word of Mouth (E-WoM) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, 3) Customer Experience tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, 4) Webqual, Electronic Word of Mouth (E-WoM), dan Customer Experience secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Keywords

Webqual, Electronic Word of Mouth (E-WoM), Customer Experience, Keputusan Pembelian.

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Wahyuningsih, D. W., & Pratama, I. Y. (2025). Pengaruh Webqual, Electronic Word of Mouth (e-wom), dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang pernah Melakukan Pembelian di Tiktok Shop. Economics and Digital Business Review, 5(2), 689–702. Retrieved from https://ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/2044
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Aida, Ade Nurul. 2022. “Meninjau Daya Saing Digital Indonesia.” Buletin APBN VII(7):3–7.
  2. Amin, Amirudin M., and Rafiqah Fitri Yanti. 2021. “Pengaruh Brand Ambassador, E-WOM, Gaya Hidup, Country Of Origin Dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Korea Nature Republic.” Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi 2(1):1–14.
  3. Arianty, Nel, and Ari Andira. 2021. “Pengaruh Brand Imagedan Brand AwarenessTerhadapKeputusan Pembelian.” Jurnal Ilmiah Magister Manajemen 4(1):39–50. doi: 10.30596/maneggio.v4i1.6766.
  4. Cesariana, Carmelia, Fadlan Juliansyah, and Rohani Fitriyani. 2022. “MODEL KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA MARKETPLACE: KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN).” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial 3(1):211–24. doi: 10.38035/jmpis.v3i1.
  5. Chalim, Saifuddin, and M. Anwas. 2018. “Peran Orangtua Dan Guru Dalam Membangun Internet Sebagai Sumber Pembelajaran.” Jurnal Penyuluhan Maret 14(1):34–42.
  6. Daradjat, Megi Donni, and Riand Saputra. 2021. “EVALUASI MUTU WEBSITE POLITEKNIK NEGERI BANDUNG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0.” SIGMA-Mu 13(2):23–30.
  7. Dzulqarnain, Iskandar. 2019. “PENGARUH FITUR ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA MARKETPLACE SHOPEE.” Universitas Jember, Jember.
  8. Erawati, Teguh, and Noansa Pramelia. 2022. “E-Commerce, Inovasi, Pricing Dan Pendapatan UMKM Di Masa Pandemi Covid-19.” Religion Education Social Laaa Roiba Journal 4(6):1429–44. doi: 10.47476/reslaj.v4i6.1144.
  9. Gunawan, M. Syahrul, Rachma, and Alfian Budi Primanto. 2022. “Pengaruh Kualitas Website Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Feb Unisma).” E-Jurnal Riset Manajemen 58–70.
  10. Hermawan, Mega, and Cundo Harimurti. 2022. “PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KEPUASAN PELANGGAN PELANGGAN TERHADAPLOYALITASPELANGGAN SMARTFREN.” Jurnal Administrasi Bisnis 2(1):61–77.
  11. Irawati, Rina, and Irawan Budi Prasetyo. 2020. “Pemanfaatan Platform E-Commerce Melalui Marketplace Sebagai Upaya Peningkatan Penjualan Dan Mempertahankan Bisnis Di Masa Pandemi (Studi Pada UMKM Makanan Dan Minuman Di Malang).” Jurnal Penelitian Manajemen Terapan 6(2):114–33.
  12. Kurniasari, Widya Febriantika, Heny Sidanti, and Dian Citaningtyas Ari Kadi. 2022. “PENGARUH PRICE PERCEPTION DAN CELEBRITY RECOMMENDATION TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BREAD AND BUTTER BAKERY MADIUN.” Jurnal Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi 4 2686–1771.
  13. Mokodompit, Hana Yoflike, Joyce Lapian, and Ferdy Roring. 2022. “PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING, SISTEM PEMBAYARAN CASH ONDELIVERY DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TIKTOK SHOP (STUDI PADA MAHASISWA DAN ALUMNI EQUIL CHOIR FEB UNSRAT).” Jurnal EMBA 10(3):975–84.
  14. Nirawati, Lia, Adistya Dwi Pratiwi, Adelia Mutiahana, and Elida Ahya Afida. 2020. “PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA APLIKASI SHOPEE.” Jurnal Syntax Transformation 1(9):624–31.
  15. Rahman, Muhamad, and Ratna Widayati. 2019. “AKTIVITAS PEMASARAN PRODUK TABUNGAN PADA PT. BPR RANGKIANG DENAI PAYAKUMBUH BARAT.” OSF PREPRINTS 1–10.
  16. Robby, Muhamad, Reynaldy al Faridzie, and Mahir Pradana. 2021. Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual Pada E-Commerce Elevenia Website Quality Analysis Using Webqual Method on Elevenia E-Commerce.
  17. Saputra, Gede Wisnu, and I. Gusti Agung Ketut Sri Ardani. 2020. “Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 9(7):2596–2620. doi: 10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07.
  18. Sar, Novita, Muhammad Saputra, and Jamaluddin Husein. 2017. “PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTHTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ONLINEBUKALAPAK.COM.” Jurnal Manajemen Magister 03(01):96–106.
  19. Septian, Bernadita Purba, and Indah Handaruwati. 2021a. “PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK KULINER LOKAL SOTO MBOK GEGER PEDAN KLATEN.” Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen 3(2):16–33.
  20. Suharto, Yanto, and Eko Hariadi. 2021. “Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0.” Jurnal Manajemen Dan Organisasi (JMO) 12(2):109–21.
  21. Syahira, Aliya Nur, and Anna Fatchiya. 2022. “Efektivitas E-WOM Melalui Instagram Sebagai Media Pemasaran Viral Agroeduwisata Di Masa Pandemi Covid-19.” Jurnal Sains Komunikasi Dan Pengembangan Masyarakat [JSKPM] 6(3):379–95. doi: 10.29244/jskpm.v6i3.949.
  22. Syaifullah, Ahmad Ilham. 2021. “PENGARUH KUALITAS WEBSITE, KUALITAS INFORMASI, DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE DI SHOPEE (STUDI PADA MAHASISWA LINGKUNGAN UMS).” Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta.
  23. Umbara, Bastomi Dani. 2021. “OPTIMALISASI DAN AKTUALISASI MANAJEMEN JARINGAN PEMASARAN INDUSTRI MAKANAN PADA PASAR GLOBAL (Studi Pada Perusahaan Mitra Tani 27 Jember).” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam 1(2):97–106.
  24. Widowati, Imas, Daisy Ade Riany, and Ferdi Andrianto. 2020. “ANALISIS SWOT UNTUK PENGEMBANGAN BISNIS KULINER (STUDI KASUS PADA UMKM PAPAT SODARA FOOD PURWAKARTA).” Jurnal Teknologika 1–11.