Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh variabel Digital Marketing Terhadap Customer Retention. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah bank BRI Unit Ratu Samban Kota Bengkulu, dan dipilih 80 responden sebagai sampel. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dengan mengunakan Uji Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis yaitu Uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : Terdapat pengaruh positif variabel Service recovery terhadap Customer satisfaction. Berdasarkan hasil uji parsial diperoleh t hitung sebesar 7,790 dan koefisisen regresi 1,120 dengan signifikan 0,050. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Digital Marketing berpengaruh secara langsung terhadap Customer retention. Semakin Baik Digital Marketing yang dilakukan maka Customer Retention (retensi pelanggan) akan semakin meningkat.

Keywords

Pemasaran digital, Retensi pelanggan

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Author Biography

Gery Ande Putra, Manajemen, Universitas Muhammadiyyah Bengkulu, Bengkulu, Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh variabel Digital Marketing Terhadap Customer Retention. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah bank BRI Unit Ratu Samban Kota Bengkulu, dan dipilih 80 responden sebagai sampel. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dengan mengunakan Uji Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis yaitu Uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : Terdapat pengaruh positif variabel Service recovery terhadap Customer satisfaction. Berdasarkan hasil uji parsial diperoleh t hitung sebesar 7,790 dan koefisisen regresi 1,120 dengan signifikan 0,050. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Digital Marketing berpengaruh secara langsung terhadap Customer retention. Semakin Baik Digital Marketing yang dilakukan maka Customer Retention (retensi pelanggan) akan semakin meningkat.

How to Cite
Putra, G. A. ., & Indriani, R. . (2025). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Customer Retention Pada Bank Rakyat Indonesia Unit Ratu Samban Kota Bengkulu. Economics and Digital Business Review, 5(2), 531–539. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i2.1649
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Dawes, J. (2009). The Effect Of Service Price Increases On Customer Retention. Journal of Service Research, 11(3), 232–245. Retrieved from: https://doi.org/10.1177/109467050832 8986
  2. Ghozali, I. (2013). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21 update PLS regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  3. Hidayah, N. (2018). Analisis Strategi Digital Marketing Dalam Membantu Penjualan Living Space Dan Efo Store.
  4. Irene, L. (2019). Analisa Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Retention Dengan Brand Attitude dan Customer Engagement Sebagai Variabel Perantara Pada Pengguna Rokok Wimsilak di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 6(2), 10.
  5. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Erlangga. Nischal, C. (2015). Customer Relationship Management And Customer Retention ., (November). TJAMK University of Applied Sciences. Retrieved from https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/103213/Nischal_final.pdf? sequence=1
  6. Rumondang, A., Sudirman, A., Sitorus, S., Kusuma, A. H. P., Manuhutu, M., Sudarso, A., ... & Arif, N. F. (2020). Pemasaran Digital dan Perilaku Konsumen. Yayasan Kita Menulis. Salmiah, S., Fajrillah, F., Sudirman, A., Siregar, M. N. H., Simarmata, J., Suleman, A. R., ... & Jamaludin, J. (2020). Online Marketing. Yayasan Kita Menulis.
  7. Schaefers, T., & Schamari, J. (2015). Service Recovery Via Social Media: The Social Influence Effects Of Virtual Presence. Journal of Service Research, 19(2), 192-208. DOI: 10.1177/1094670515606064
  8. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. CV.Alfabeta, Bandung. Valck, K. de, Bruggen, G. van, & Wierenga, B. (2009). Virtual Communities: A Marketing Perspective. Decision Support Systems, 47(3), 185-203. DOI: 10.1016/j.dss.2009.02.008 Rumondang, A.,
  9. Sudirman, A., Sitorus, S., Kusuma, A. H. P., Manuhutu, M., Sudarso, A., ... & Arif, N. F. (2020). Pemasaran Digital dan Perilaku Konsumen. Yayasan Kita Menulis.
  10. Salmiah, S., Fajrillah, F., Sudirman, A., Siregar, M. N. H., Simarmata, J., Suleman, A. R., ... & Jamaludin, J. (2020). Online Marketing. Yayasan Kita Menulis.
  11. Mayasari, H., & Albar, B. B. (2015). Pengaruh Integrated Marketing Communication terhadap Keputusan Pembelian Jasa pada PT. Ero Prima Wisata. Manajemen dan Kewirausahaan, 6(1), 45-59.
  12. Mardiyanto, W., & Wangi, M. S. (2017). KOMUNIKASI PEMASARAN CLOTHING YESZY MFG. Transformasi, 1(32).
  13. Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness of digital marketing in the challenging age: An empirical study. International Journal of Management Science and Business Administration, 1(5), 69-80.
  14. Ck, N. (2015). Customer Relationship Manage-ment and Customer Retention in the Amica Restaurant at Valmet Oy Ltd. Schamari, J., & Schaefers, T. (2015). Leaving the home turf: How brands can use webcare on consumer-generated platforms to increase positive consumer engagement. Journal of Interactive Marketing, 30, 20-33.
  15. Siow, N. (2013). Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Pengaruhnyaterhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria Fu150 Di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).