Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini untuk menganalisis kualitas pelayanan pasien yang diberikan oleh Klinik Pratama Wasilah Sehat. Jenis penelitian yang akan peneliti lakukan adalah jenis penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian kualitatif deskriptif adalah penelitian yang digunakan untuk menggambarkan, menjelaskan dan menjawab persoalan-persoalan dengan fenomena dan peristiwa yang terjadi saat ini. Hasil wawancara dengan 6 pasien dan 4 staf klinik mengenai pelayanan pasien di Klinik Pratama Wasilah Sehat menunjukkan bahwa klinik tersebut dinilai memenuhi indikator kualitas pelayanan. Pandangan ini didasarkan pengalaman langsung para pasien serta pemahaman staf tentang proses pelayanan di klinik tersebut. Evaluasi ini mencerminkan bahwa upaya klinik dalam memastikan pelayanan yang sesuai dengan standar dan harapan pasien tampaknya berhasilsimpulan yang dapat diambil adalah dari berbagai indikator yang dipertimbangkan, pasien mengungkapkan kualitas pelayanan yang diberikan perawat, dokter, dan para staf sudah baik dan tepat. Temuan utama menunjukkan bahwa klinik ini memenuhi standar kualitas pelayanan yang diharapkan, seperti fasilitas yang bersih dan nyaman, profesionalisme tinggi dari staf medis, respons yang cepat terhadap kebutuhan pasien.

Keywords

Kualitas Pelayanan, Pasien.

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Prastian, A. N. ., & Amelia, R. . . (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Pasien Di Klinik Pratama Wasilah Sehat Ciparay Kota Bandung. Economics and Digital Business Review, 5(2), 763–772. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i2.1635
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Anon., n.d.
  2. AREA, B. U. M., 2022. Pengertian Kualitas Pelayanan. bakri.uma.ac.id.
  3. Azwar, A., 2001. Standar Pelayanan Medis Dalam Menuju Pelayanan Kesehatan Yang Lebih Bermutu. Jakarta: Kencana.
  4. Chanafi, 2022. Memaksimalkan Manajemen Pelayanan Pasien Rawat Inap dengan Tepat.[Online] Available at : https://trustmedis.com/blog/manajemen-pasien-rawat-inap/
  5. DIY, R. G., 2018.grhasia.jogjaprov.go.id. [Online] Available at: https://grhasia.jogjaprov.go.id/berita/204/audit-dan-assurance-services.html#:~:text=Assurance%20services%20sendiri%20merupakan%20jasa,bagi%20pihak%2Dpihak%20yang%20berkepentingan. [Accessed 2018].
  6. Ekasarana, M., 2023. mitracomm.com. [Online] Available at: https://mitracomm.com/kualitas-pelayanan/ [Accessed 24 Juli 2023].
  7. Faaizah, N., 2023. Kajian Pustaka : Pengertian, Fungsi, dan Sumber.. [Online]
  8. Available at: https://www.detik.com/edu/detikedu/d-7010670/kajian-pustaka-pengertian-fungsi-dan-sumber/amp
  9. Fatmawati, N., 2022. djkn.kemenkeu.go.id. [Online]
  10. Available at: https://www.djkn.kemenkeu.go.id/artikel/baca/14768/Mengenal-Lebih-Dekat-Kebutuhan-Pengguna-Layanan.html#:~:text=Tangibles%20adalah%20kemampuan%20organisasi%2Fperusahaan,dirasakan%20secara%20langsung%20oleh%20pelanggan.
  11. [Accessed 24 Februari 2022].
  12. Garvin & Lovelock, 2004. Strategi Marketing. Yogyakarta: Andi.
  13. Husain, A., 2023. blog.assist.id. [Online]
  14. Available at: https://blog.assist.id/pengertian-dan-jenis-klinik-kesehatan/amp/
  15. [Accessed 26 07 2023].
  16. Indonesia, K. H., 2021. www.kamus-hukum.com. [Online] Available at: https://www.kamus-hukum.com/definisi/10427/Pasien
  17. [Accessed 2021].
  18. Kemenkes, 2022. yankes.kemkes.go.id. [Online] Available at: https://yankes.kemkes.go.id/view_artikel/119/kesehatan-dan-makna-sehat
  19. [Accessed 24 juni 2022].
  20. Khesia & Dwimarwantiu, I. H., 2018. Aanalisis Kualitas Pelayanan Kesehatan dib Puskesmas Rowosari Kecamatan Tembalang Kota SEmarang.
  21. Kotler, P., 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhalindo.
  22. Kotler, P. & Keller, K. L., 2011. Manajemen Pemasaran , Jakarta: Erlangga.
  23. Kumparan, 2023. Kumparan.com. [Online] Available at: https://kumparan.com/berita-update/jenis-jenis-fasilitas-pelayanan-kesehatan-di-indonesia-21EoPU6Sryt/1
  24. [Accessed 22 september 2023].
  25. Mamik, 2014. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Sidoarjo: Zifatama.
  26. Medicine, N. L. o., 2023. ncbi.nlm.nih.gov. [Online] Available at: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK233009/
  27. [Accessed 30 september 2023].
  28. Moleong, 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
  29. Organization, W. H., 2022. palangkaraya.go.id. [Online] Available at: https://palangkaraya.go.id/definisi-sehat-menurut-world-health-organization-who-merumuskan-dalam-cakupan-yang-sangat-luas-yaitu-keadaan-yang/
  30. [Accessed 19 03 2022].
  31. PEMENKES, 2014. PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 9 TAHUN 2014. pelayanan.jakarta.go.id, p. 4.
  32. Pilo, R., 2023. Mitracomm Ekasara. [Online] Available at: https://mitracomm.com/kualitas-pelayanan/
  33. [Accessed 24 07 2023].
  34. Ramadani, N., 2023. akseleran.co.id. [Online] Available at: https://www.akseleran.co.id/blog/tangible-adalah/
  35. [Accessed 21 Juni 2023].
  36. Ramadhan, I. H. & Eka, S., 2018. Analisis Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Husada Kecamatan Wates Kabupaten Blitar.
  37. Rosa, V., 2019. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Bulukunyi Kabupaten Takalar.
  38. Sangadji, Etta, M. & Sopiah, 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.
  39. Subagyo, A., 2010. Mrkeing In Business. Jakarta: Mitra Wacana Alim.
  40. Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  41. Tasim, C., 2023. toffeedev.com. [Online] Available at: https://toffeedev.com/blog/business-and-marketing/reliability-adalah/
  42. [Accessed 25 Oktober 2023].
  43. Tjiptono, F., 2011. Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.
  44. Tjiptono, F., 2016. Service Quality & Satisfication, Yogyakarta: Andi.
  45. Wikipedia, 2023. id.wikipedia.org. [Online] Available at: https://id.wikipedia.org/wiki/Fasilitas_pelayanan_kesehatan
  46. [Accessed 18 Juli 2023].
  47. wikipedia, 2024. Kesehatan. [Online] Available at: https://id.m.wikipedia.org/wiki/Kesehatan
  48. [Accessed 22 03 2024].
  49. Yulianingsih, V., 2023. www.eclinic.id. [Online] Available at: https://www.eclinic.id/apa-bedanya-klinik-pratama-dan-klinik-utama/
  50. [Accessed 25 01 2023].