Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi perkembangan Tiket.com sebagai pionir online travel agent (OTA) di Indonesia sejak berdiri pada tahun 2011. Tiket.com, yang berafiliasi dengan Blibli sejak 2017 dan menjadi anak perusahaan terkonsolidasi pada 2021, telah berkembang menjadi salah satu perusahaan travel online terbesar di Indonesia. Studi ini berfokus pada dampak fitur To-Do, yang diluncurkan pada 2020, terhadap pengalaman pelanggan dalam pembelian tiket konser. Melalui metode observasi, dokumentasi, pemantauan media sosial, dan wawancara, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman pelanggan dan loyalitas, termasuk kemudahan transaksi, kejelasan informasi, dan dukungan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi digital dan kualitas layanan yang baik sangat mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Meskipun menghadapi tantangan teknis seperti website yang down selama lonjakan permintaan, solusi teknis yang tepat dapat membantu mengatasi masalah ini. Tiket.com juga mendapat ulasan positif dari pelanggan berkat kemudahan navigasi, proses transaksi yang cepat, dan kebijakan pengembalian yang fleksibel. Dengan terus memenuhi harapan pelanggan, Tiket.com diharapkan dapat mempertahankan posisinya sebagai platform pemesanan tiket yang andal dan nyaman di Indonesia.

Keywords

Tiket.com, online travel agent, pengalaman pelanggan, loyalitas, inovasi

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Felix, A. ., Kembau, A. S. ., Stevania, S., & Wardhani, N. K. . (2025). Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Customer Experience Dalam Pembelian Tiket Konser Pada Tiket.Com. Economics and Digital Business Review, 5(2), 653–661. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i2.1602
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Barent Insyra í, D., & Dwiridotjahjono, J. (2022). Pengaruh Customer Experience, Trust Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Reservasi Tiket Pesawat Di Traveloka. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(2), 2022–2073. https://doi.org/10.37531/sejaman.vxix.4647
  2. Faerrosa, Lady, Jati, L. J., & Yuliana, I. (2023). Sikap Traveller terhadap Promosi Tiket.com: Perspektif Tri-Component Attitude Model. Target: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 99–108. https://doi.org/10.30812/target.v5i1.3036
  3. Felix, A., Jonathan Salim, S., Matthew Karsten, J., Handoko, Anlovsky, & Daniel. (2024). Pemanfaatan Teknologi Layanan Fine Dining untuk Meningkatkan Customer Experience dan Influence Satisfaction. Technomedia Journal (TMJ), 8(3), 2528–6544. https://doi.org/10.33050/tmj.v8i3.2170
  4. Felix, A., & Rembulan, G. D. (2023a). Analysis of Key Factors for Improved Customer Experience, Engagement, and Loyalty in the E-Commerce Industry in Indonesia. Aptisi Transactions on Technopreneurship (ATT), 5(2sp), 196–208. https://doi.org/10.34306/att.v5i2sp.350
  5. Felix, A., & Rembulan, G. D. (2023b). DIGITAL TRANSFORMATION AND THE CUSTOMER EXPERIENCE: ENHANCING ENGAGEMENT AND LOYALTY. ENTREPRENEUR Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(3). http://ejournal.unma.ac.id/index.php/entrepreneur
  6. Fitri, F. A., & Millanyani, H. (2023). The effect of personal factors and situational factors on impulse buying on Tiket.com users in Indonesia. Asian Management and Business Review, 210–226. https://doi.org/10.20885/ambr.vol3.iss2.art8
  7. Indah, D. U. (2022). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN VARIASI PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG BITTERSWEET BY NAJLA CABANG DEPOK. JUKIM : Jurnal Ilmiah Multi Disiplin, 1(4), 33–42.
  8. Jayaputra, R., & Kempa, S. (2022). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI E-CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SHOPEE FOOD. AGORA, 10(1).
  9. Siaputra, H., & Isaac, E. (2020). PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIOR CONTROL TERHADAP PURCHASE INTENTION MAKANAN SEHAT DI CRUNCHAUS SURABAYA. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6, 9–18. https://doi.org/10.9744/jmp.6.1.9-18
  10. Wahyuni, R. I., & Purwanto, N. (2023). The Impact Of Tiket.Com Website Quality And E-Trust On Concert Ticket Purchasing Decision. Indonesian Journal of Law and Economics Review, 18(3). https://doi.org/10.21070/ijler.v18i3.944
  11. Wardianti, S. I., & Hidayah, R. T. (2023). The Influence of Visual Presentations and Online Reviews on Hotel Booking Intention on the Tiket.Com Application (Case Study: Tiket.Com Application Users). International Journal of Social Science and Religion (IJSSR), 425–446. https://doi.org/10.53639/ijssr.v4i3.195