Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Klinik Batujajar Center adalah lembaga penyedia layanan kesehatan medik dasar. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada klinik Batujajar Medical Center. Jumlah sampel penelitian ini 65 responden dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner berjumlah 10 pernyataan dari masing-masing variabel. Masing-masing Variabel terdiri dari Fasilitas (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Kepuasan Pasien (Y). Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda dan data diolah dengan menggunakan program SPSS versi 29.0. Hasil penelitian berdasarkan uji parsial menunjukan bahwa variabel Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Begitu pula pada variabel Kualitas Pelayanan yang juga memperoleh hasil signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan hasil penelitian berdasarkan uji simultan menunjukan bahwa antara variabel Fasilitas dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pasien. Dibuktikan dengan hasil signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Simpulan dari hasil penelitian ini adalah Fasilitas dan Kualitas Pelayanan mampu memperngaruhi Kepuasan Pasien. Fasilitas yang memadai akan memberikan kenyamanan dan kemudahan pada pasien yang juga berdampak pada kepuasan pasien. Kualitas pelayanan yang baik juga akan memberikan dampak terhadap kepuasan pasien. Berikut seterusnya Kepuasan pasien akan berdampak pada perkembangan dan keberhasilan klinik.
Keywords
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
- Wiwik Sulistiyowati, S. M. (2018). BUKU AJAR Kualitas Layanan. (M. M. Septi Budi Sartika, Penyunt.) Universitas Muhammadiyah Sidoarjo: UMSIDA PRESS.
- Jannah, M. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KLINIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Pasien Di Klinik Pratama Tri Cipto Waluyo Jombang). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 07 No 03, 579-582.
- Jarliyah Harfika, N. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien. Balance | Januari 2017, XIV, 44-56.
- Radito, T. A. (2014, April). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pusesmas. Jurnal Ilmu Manajemen, 11 No 2, 1-26.
- Saputra, A. A. (2018). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien. JMK 3 (2) 2018, 72 - 89, 3, 72-89.
- Yeni Melia, R. A. (2019). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol. 20, No.1, 76-83.
- KAMILA, R. (2021). Pengaruh Sistrm Informasi, Motivasi dan Fasilitas Administrasi Terhadap Prestasi Kerja. (Studi Kasus pada Pelayanan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Kemayoran Jakarta Pusat). (Skripsi). (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
- Nardiyantoro, S. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Puskesmas di Kecamatan Sarang Kabupaten Rembang. (Skripsi). Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
- Sudaryanto, B. (2019) Pengaruh Kualitas Pelyanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Bagian Pendaftaran di Rumah Sakit Omni Pulomas. (Skripsi). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wiyata Mandala Jakarta.
- Febiyanti, N. (2029). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pemberian Informasi Obat di Instalasi Rawat Jalan Klinik Rawat Inap Siti KhodijahKota Blitar. 19-30. (Tesis) Akademi Farmasi Putra Indonesia Malang.
- https://jabar.tribunnews.com/2023/07/14/dalam-3-tahun-terakhir-penyakit-dbd-di-bandung-barat-merenggut-puluhan-korban-jiwa
- https://id.wikipedia.org/wiki/Klinik
- Koordinator, (2014) Klinik Batujajar Mdical Center.
- Statistik, 2. B. (2024). Diambil kembali dari Badan Pusat Statistik Bandung Barat: https://bandungbaratkab.bps.go.id/indicator/12/248/1/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin.html.
References
Wiwik Sulistiyowati, S. M. (2018). BUKU AJAR Kualitas Layanan. (M. M. Septi Budi Sartika, Penyunt.) Universitas Muhammadiyah Sidoarjo: UMSIDA PRESS.
Jannah, M. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KLINIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Pasien Di Klinik Pratama Tri Cipto Waluyo Jombang). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 07 No 03, 579-582.
Jarliyah Harfika, N. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien. Balance | Januari 2017, XIV, 44-56.
Radito, T. A. (2014, April). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pusesmas. Jurnal Ilmu Manajemen, 11 No 2, 1-26.
Saputra, A. A. (2018). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien. JMK 3 (2) 2018, 72 - 89, 3, 72-89.
Yeni Melia, R. A. (2019). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol. 20, No.1, 76-83.
KAMILA, R. (2021). Pengaruh Sistrm Informasi, Motivasi dan Fasilitas Administrasi Terhadap Prestasi Kerja. (Studi Kasus pada Pelayanan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Kemayoran Jakarta Pusat). (Skripsi). (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Nardiyantoro, S. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Puskesmas di Kecamatan Sarang Kabupaten Rembang. (Skripsi). Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Sudaryanto, B. (2019) Pengaruh Kualitas Pelyanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Bagian Pendaftaran di Rumah Sakit Omni Pulomas. (Skripsi). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wiyata Mandala Jakarta.
Febiyanti, N. (2029). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pemberian Informasi Obat di Instalasi Rawat Jalan Klinik Rawat Inap Siti KhodijahKota Blitar. 19-30. (Tesis) Akademi Farmasi Putra Indonesia Malang.
https://id.wikipedia.org/wiki/Klinik
Koordinator, (2014) Klinik Batujajar Mdical Center.
Statistik, 2. B. (2024). Diambil kembali dari Badan Pusat Statistik Bandung Barat: https://bandungbaratkab.bps.go.id/indicator/12/248/1/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin.html.