Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh self-brand connection dan pengalaman merek terhadap kepuasan pelanggan merek Make Over di Bandar Lampung. Pada penelitian ini pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik deskriptif. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dalam menentukan sampel yang berdasarkan beberapa kriteria tertentu dengan populasi pelanggan Make Over di Bandar Lampung. Kuesioner disebarkan secara online  melalui google form kepada 130 responden. Penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan uji koefisien outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukan semua hipotesis diterima, yaitu self-brand connection dan pengalaman merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan serta pengalaman merek memediasi hubungan antara self-brand connection dan kepuasan pelanggan.

Keywords

Self-brand connection, pengalaman merek, kepuasan pelanggan

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Octaviana, N. ., Fihartini, Y. ., & Nabila, N. I. . (2024). Pengaruh Self-Brand Connection Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Pengalaman Merek Sebagai Mediasi Pada Produk Make Over Di Bandar Lampung . Economics and Digital Business Review, 5(2), 763–781. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i2.1456
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Adil, M., Ghaswyneh, D. O., & Albkour, A. M. (2013). Servqual And Servperf: A Review of Measures in Services. Global Journal of Management and Business Research Marketing, 13(6), 65-76.
  2. Anjani, A. (2017, Agustus). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Lipstik Revlon (Studi Kasus Konsumen Lipstik Revlon di Yogyakarta). Retrieved November 27, 2023, from https://eprints.uny.ac.id/53294/1/ArinAnjani_15808147027.pdf
  3. Arikunto, S. (2021). Dasar-dasar evaluasi pendidikan edisi 3. Bumi Aksara.
  4. Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What is It? How is it Measured? Does it Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52-68.
  5. Charles, C., & Lego, Y. (2022). Pengaruh Pengalaman Merek, Citra Merek, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Merek H&M. Jurnal Manajerial dan kewirausahaan, 4(3), 759-766.
  6. Compas.id. (2023). Data Penjualan Kosmetik Wajah: Brand Lokal Kuat Bersaing. Retrieved Desember 1, 2023, from https://compas.co.id/article/data-penjualan-kosmetik/
  7. Fazli-Salehi, R., Torres, I. M., Madadi, R., & Zú˜nigad, M. ´. (2021). Multicultural advertising: The impact of consumers’ self-concept clarity and materialism on self-brand connection and communal-brand connection . Journal of Business Research, 46-57.
  8. Female Daily. (2023). Femail Daily . Retrieved November 30, 2023, from reviews.femaledaily.com
  9. Ghozali, I. 2014. Partial Least Squares: Konsep, Teknik, Dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0. Universitas Diponegoro: Semarang.
  10. Ghozali. (2016). Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS). Semarang: Universitas Diponegoro.
  11. Ghozali, Imam., & Latan, H. (2020). Partial Least Squares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd ed.). Badan Penerbit - Undip.
  12. Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) An emerging tool in business research. European Business Review, 26, 106-121.
  13. Hair Jr, J., Hult, G. T., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2016). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) - Joseph F. Hair, Jr., G. Tomas M. Hult, Christian Ringle, Marko Sarstedt. In Sage.
  14. Hair, J. F. et. al. 2017. A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). SAGE Publications, Los Angeles
  15. Hair, J. F. et. al. 2019. Partial Least Squares Structural Equation ModelingBased Discrete Choice Modeling: An Illustration In Modeling Retailer Choice. Business Research. 12(1) : 115-142
  16. Hilmi, E. B., & Yulianti, I. (2015). Pengaruh Service Quality dan Brand Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Hotel Atria, Kota Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 4(1).
  17. Hwang, J., Choe, J. Y., Kim, H. M., & Kim, J. J. (2021). Human baristas and robot baristas: How does brand experience affect brand satisfaction, brand attitude, brand attachment, and brand loyalty? International Journal of Hospitality Management, 99.
  18. indonesia.go.id. (2023, Desember 3). Fenomena Cantik Industri Kosmetik. Retrieved from Portal Informasi Indonesia: https://indonesia.go.id/kategori/editorial/7804/fenomena-cantik-industri-kosmetik?lang=1
  19. Kharolina, I., & Transistari, R. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening . Cakrawangsa Bisnis, 185-196.
  20. Kompas. (2023). Pertumbuhan Industri Kecantikan Ditopang Impor Bahan Baku. Retrieved Desember 1, 2023, from https://www.kompas.id/baca/ekonomi/2023/07/23/pertumbuhan-industri-kecantikan-ditopang-impor-bahan-baku
  21. Kresnardi, V. C. (2017). Pengaruh Celebrity Endorsement Terhadap Buying Intention Melalui Self - Brand Connection Pada Dum Dum Thai Drinks Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 4, 1-8.
  22. makeoverforall.com. (2023). Make Over. Retrieved from https://www.makeoverforall.com/
  23. Mauliddinia, A. (2023). Pengaruh CitraMerek, Kepercayaan Merek, dan Pengalaman Merek Dalam Proses Membangun Merek Sepatu Lokal. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 177-190.
  24. Nadeem, W., Tan, T. M., Tajvidi, M., & Hajlid, N. (2021). How do experiences enhance brand relationship performance and value co-creation in social commerce? The role of consumer engagement and self brand-connection. Technological Forecasting & Social Change, 171, 1-15.
  25. Nasution. (2011). Metode Research Penelitian Ilmiah. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
  26. Octaviana, R. A., & Nugrahaningsih, H. (2018). Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Membeli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT. Meratus Line Jakarta). Media Manajemen Jasa.
  27. Ramadhan, M. A., & Rusmaningsih, P. N. (2022). Brand Loyalty: Pengaruh Self-Brand Connection melalui Brand Experience Burberry di Indonesia. Jurnal administrasi bisnis.
  28. Ramono, L. S., Mandey, S. L., & Tumbuan., W. J. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Relationship Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Laptop Merek Asus. Jurnal EMBA, 1331-1339.
  29. Sekaran, U. (2011). Research Methods for Business: Metodologi Penelitian Untuk Bisnis (Buku 1 ed.).
  30. Sekaran, U. (2013). Research methods for business (Vol.65 ed.).
  31. Sekaran, Uma., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th Ed). United Kingdom: Wiley.
  32. Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan Keahlian.
  33. Sugiyono. (2011). Metodologi penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. . Bandung: Alpabeta.
  34. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
  35. Sugiyono, S., & Lestari, P. (2021). Metode penelitian komunikasi (Kuantitatif, kualitatif, dan cara mudah menulis artikel pada jurnal internasional).
  36. Suharsimi. (2011). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
  37. Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. (2020). Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek. Modus, 32(1), 25-41.
  38. Top Brand Award. (2023). Top Brand Award. Retrieved November 20, 2023, from topbrand-award.com
  39. Tran, V.-D., & Nguyen, N. T. (2022). Investigating the relationship between brand experience, brand authenticity, brand equity, and customer satisfaction: Evidence from Vietnam. Cogent Business & Management, 9(1), 218-233.