Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kinerja karyawan di PT Putra Sejati Berkarya (Kantor Cabang Batujajar). PT. Putra Sejati Berkarya sebagai salah satu perusahaan swasta nasional yang independen menawarkan jasa pelaksanaan kontruksi dan usaha perdagangan barang sebagai salah satu kontraktor Indonesia. Proyek-proyek ini mencakup beragam sektor, mulai dari hotel, perkantoran, properti, perbankan hingga Pendidikan.


Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Penggunaan metode ini disesuaikan dengan penyebaran kuesioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 pelanggan  perusahaan yang tercatat masuk dalam kategori pelanggan setia. Pengambilan sampel menggunakan Teknik sampling aksidental, yaitu Teknik penentuan responden untuk dijadikan sampel dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden.


Hasil dari penelitian ditemukan 0,849, yang mana nilai tersebut berada pada kategori “Sangat Puas” terhadap kinerja yang dilakukan oleh PT Putra Sejati Berkarya. Artinya, tingkat kinerja sudah mencapai hasil maksimal sehingga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sudah tercapai sesuai dengan apa yang diharapkan.

Keywords

Kepuasan Pelanggan, Kinerja Karyawan, Perusahaan Swasta.

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Dinanti, R. D. ., & Imroni, A. . (2024). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Karyawan Di PT Putra Sejati Berkarya Kantor Cabang Batujajar. Economics and Digital Business Review, 5(2), 778–791. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i2.1377
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Anuraga, G. (2021). PELATIHAN PENGUJIAN HIPOTESIS STATISTIKA DASAR . Jurnal BUDIMAS, 328-329.
  2. Arman. (2019). Sistem Informasi Pengolahan Data Penduduk Nagari Tanjung Lolo, Kecamatan Tanjung Gadang, Kabupaten Sijunjung. Jurnal Edik Informatika, 163-170.
  3. Bano Renyarosari Seran, Elia Sundari, & Muinah Fadhila. (2023). Strategi Pemasaran yang Unik: Mengoptimalkan Kreativitas Dalam Menarik Kepuasan Konsumen. Jurnal Mirai Management, 206-211.
  4. Devy Arisandi, Atifah Thahah, & Chusnah. (2019). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 97.
  5. Kaengke, B. L., Tumbel, T., & olivia Walingitan. (2022). Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli. Jurnal Ekonomi Bisnis, 272.
  6. Mahanum. (2021). Tinjauan Kepustakaan. Journal Of Education, 1-12.
  7. Meylani, T., & Mujid, A. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SATE SEAFOOD SENAYAN KEBON SIRIH. Jurnal Culinaria, 2-5.
  8. Manshur. (2019). Kajian teori formalisme dan strukturalisme. SASDAYA: Gadjah Mada Journal Of Humanities, 79-93.
  9. Sri Rejeki, & Dwi Budi Srisulistiawati. (2022). MODEL KEPUASAN DOSEN DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX. Jurnal Mitra Manajemen, 2.
  10. Tampanguma, I. K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Jurnal Ekonomi Bisnis, 7-8.
  11. Tiara, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 219.
  12. Wayan , W., & Made, S. (2020). PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN DALAM SKRIPSI MAHASISWA JURUSAN PENDIDIKAN BAHASA DAN SASTRA. Jurnal Pendidikan Indonesia, 413.
  13. Yonathan, a. P. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Layanan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya TBK. Journal of economy, 329-330
  14. Buku :
  15. Aceng Kurniawan, S., Riyan Haditya, S., & Yuni Dwi Lestari, S. (2023). Panduan Penyusunan Penelitian Ilmiah Program Studi Manajemen S1. Bandung: Universitas Teknologi Digital.
  16. Hatmawan, A. A., & Riyanto, S. (2020). Metode Riset Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Sleman: CV Budi Utama.
  17. Randi. (2018). Teori Penelitian Terdahulu. jakarta: Erlangga.
  18. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Bandung.
  19. Tjiptono. (2019). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi.
  20. Tjiptono Fandy, & Anastasia Diana. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
  21. Web :
  22. Graph, M. T. (2023, Agustus 18). Pengujian Hipotesis Metode dan Prinsip. Retrieved from Blog Mind The Graph: https://mindthegraph.com/blog/id/pengujian-hipotesis/