Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Permasalahan pada penelitian ini yaitu tentang kepuasan pasien pengguna Bpjs dalam pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Cililin. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis bagaimana gambaran kepuasan pasien pengguna Bpjs terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Cililin. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan Teknik random sampling (diambil secara acak,  Jumlah informan dalam penelitian ini adalah (14),  yaitu 9 informan utama dan 5 informan tringulasi yang merupakan keluarga dari pasien bpjs dan dokter spesialis dalam. Dilakukan dengan wawancara secara mendalam dilakukan dengan Teknik analisis deskriptif. Hasil penelitian yang dilakukan memberikan pernyataan bahwa palayanan kesehatan di RSUD Cililin sudah cukup baik. Dikatakan cukup karena dari lima dimensi kualitas pelayanan ,  terdapat sebanyak empat (1) dimensi pelayanan belum maksimal dalam menunjang kepuasan pasien. satu hal tersebut merupakan kondisi toilet yang kurangnyaman,  Saran bagi instansi terkait untuk lebih memperhatiakn kebersihan.

Keywords

kepuasan pasien, kualitas pelayanan, RSUD Cililin

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Putri , A. Q. S. ., & Fauziya, F. . (2024). Analisis Kepuasan Pasien Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Dalam Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Cililin. Economics and Digital Business Review, 5(2), 789–799. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i2.1314
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Aria, M. &. (2018). Tata Kelola dan Administrasi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi. Medan: PT. BAM. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan .
  2. Bucak, T. (januari 2014). The Effect Of Service Quality On Customer Satisfaction: A Research On Customer Satisfaction: A Research On Hotel Businesses. Internasional Journal OF Education and Research, vol 2., 1.
  3. DIREKTUR RSUD CILILIN. (2023, Juli). Profil singkat RSUD Cililin. Cililin, Jawa Barat, Indonesia.
  4. Firnando, A. H. (2022). PERAN GURU BAHASA INDONESIA DALAM MEMBIMBING SISWA TERAMPIL MEMBACA PADA MASA COVID-19 DI KELAS RENDAH MI PLUS NUR RAHMA KELURAHAN KANDANG MAS KOTA BENGKULU. Repository IAIN BENGKULU, 47.
  5. Franciska, C. (2023, Maret senin). Tindakan nakes 'bedakan pasien BPJS' dikecam publik, 'sangat tidak pantas' - Pegiat: 'Itu bentuk kecurangan dan paling banyak terjadi di rumah sakit'. Tratto da BBC NEWS INDONESIA: https://www.bbc.com/indonesia/articles/cn06g268n6vo
  6. Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
  7. Kotler, P. d. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 dan 2. Jakarta PT Indeks, 143.
  8. Maulana Indra, w. ,. (2014, Maret Jumat). Konsep pelayanan publik. Tratto da Bapenda jabar: https://bapenda.jabarprov.go.id/2014/03/14/konsep-pelayanan-publik/
  9. Mishka. (2018). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien . Universitas Muhammadiyah Makasar.
  10. N. R. (2014). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan BPJS. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol 1 No 1, 553.
  11. Nurcahya, I. W. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang Pesona Di Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, , 4.
  12. Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam praktek keperawatan profesional. salemba medika .
  13. Pril Ranto, D. (2015). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BERBELANJA PADA TOKO MODERN DI YOGYAKARTA. journal UMY, 3.
  14. Putri, A. S. (2020, 1 15). BPJS: Prinsip, Jenis, Tugas, Wewenang, Organ dan Tarif. Tratto da compas.com: https://www.kompas.com/skola/read/2020/01/15/150000469/bpjs--prinsip-jenis-tugas-wewenang-organ-dan-tarif?page=all
  15. said, I. (2022, januari Senin). Pentingnya Google Review untuk Rumah Sakit. Tratto da DD Medika one stop hospital solution: https://www.ddmedika.com/post/pentingnya-google-review-untuk-rumah-sakit