Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan yang signifikan dalam pola konsumsi masyarakat. Salah satu perubahan tersebut adalah meningkatnya minat masyarakat untuk berbelanja secara online, termasuk berbelanja produk skincare. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh online customer review, brand image, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian produk skintific di TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain penelitian explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pengguna TikTok Shop yang pernah membeli produk skintific. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan analisis desktiptif dengan menggunakan uji asusmsi klasik. Berdasarkan data dan analisis yang telah dilakukan, penelitian ini menunjukan hasil bahwa ulasan pelanggan online secara positif dan signifikan mempengaruhi keputusan pembelian produk Skintific di Tiktok Shop. Selain itu Brand Imager secara positif dan signifikan mempengaruhi keputusan pembelian produk Skintific di Tiktok Shop. Pada variabel kepercayaan konsumen secara positif dan signifikan mempengaruhi keputusan pembelian produk Skintific di Tiktok Shop. Dan secara simultan, ulasan pelanggan online, citra merek, dan kepercayaan konsumen secara positif dan signifikan mempengaruhi keputusan pembelian produk Skintific di Tiktok Shop.

Keywords

online customer review, brand image, kepercayaan konsumen, keputusan pembelian

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Toji, E. M. ., & Sukati, I. . (2024). Pengaruh Online Customer Review, Brand Image, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Skintific Di Tiktok Shop. Economics and Digital Business Review, 5(2), 675–688. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i2.1233
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Achmad, G. N., Nisha, A. N., & Ridwan, M. (2021). SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE AND PRICE FAIRNESS IMPACT ON THE CUSTOMER STATISFACTION AND LOYALTY TOWARDS GRAB BIKE. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5(3). https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR
  2. Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. JURNAL MANAJEMEN, 12.
  3. Aeni, N. (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian yang di Mediasi Brand Trust. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 4. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.331
  4. Ali, M. M., Hariyati, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Penerapan Nya Dalam Penelitian. Education Journal, 2.
  5. Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). KONSEP UMUM POPULASI DAN SAMPEL DALAM PENELITIAN. Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 14.
  6. Anjani, K. P. D., Wimba, I. G. A., & Yoga, G. A. D. M. (2021). PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT.WARISAN EURINDO DI DALUNG, KEROBOKAN, KEDONGANAN. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1.
  7. Anugrah, I. B., Nurfarida, I. N., & Sarwoko, E. (2021). Determinan keputusan pembelian di Shopee: online customer review, brand image dan promosi. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5554
  8. Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4.
  9. Cahya, A. D., & Prabowo, R. E. (2023). The Influence Of Promotions, Online Consumer Reviews, And Brand Image On Purchasing Decisions (Study On Shopee E-Commerce Users In Central Java). 4, 5667–5677. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
  10. Camelia, M., & Hartono, B. (2021). CITRA MEREK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI MASA PANDEMI COVID-19 (STUDI KASUS BS COFFEE & DONUTS). 15.
  11. Chouirudin, F. M., & Rahmasari, S. N. (2021). Tingkat Cakap Tanggap Peserta Didik dalam Perangkat Google Classroom Selama Pembelajaran Daring. Jurnal Ilmiah Kampus Mengajar, 1.
  12. Dhewy, R. C. (2022). PELATIHAN ANALISIS DATA KUANTITATIFUNTUK PENULISAN KARYA ILMIAH MAHASISWA. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
  13. El-Said, O. A. (2020). Impact of online reviews on hotel booking intention: The moderating role of brand image, star category, and price. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.100604
  14. Falihah, N., Siti, A. E., Kusdi, R., & Andriani, K. (2023). ONLINE RESERVATION SYSTEM AND ONLINE CUSTOMER REVIEW: ITS IMPACT ON BRAND IMAGE, TRUST AND HOTEL BOOKING DECISION. International Journal of Economics, Bussiness and Accounting Research(IJEBAR), 5(4). https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR
  15. Firmansyah, D., & Dede. (2022). Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian: Literature Review. Jurnal IlmiahPendidikan Holistik(JIPH), 1. https://journal.formosapublisher.org/index.php/jiph%0A
  16. Freddy Pandapotan Simbolon, Elvira Rossi Handayani, & Menik Nugraedy. (2020). The Influence of Product Quality, Price Fairness, Brand Image, and Customer Value on Purchase Decision of Toyota Agya Consumers: A Study of Low Cost Green Car. Binus Business Review, 11.
  17. Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Universitas Diponegoro.
  18. Ginting, Y. M., Chandra, T., Miran, I., & Yusriad, Y. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. Nternational Journal of Data and Network Science. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.10.001
  19. Hakim, L. L. (2020). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Customer Perceived Value Terhadap Purchase Intention. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 4, 81–86. https://doi.org/https://doi.org/10.24912/jmbk.v4i3.7921
  20. Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2022). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. 9.
  21. Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). PENGARUH ULASAN PRODUK, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE DI MOJOKERTO. 9. https://www.maker.ac.id/index.php/maker
  22. Kusuma, L. M., Wipudiari, M. B., Enshito, K. S. R., & Jahja, A. S. (2023). PENGARUH INFLUENCER, USER GENERATED CONTENT, BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PRODUK SKINTIFIC DI MEDIA SOSIAL TIKTOK. Jurnal Manajemen Akuntansi, 2. https://doi.org/https://doi.org/10.59066/jmae.v2i2.373
  23. Priyanto, D. (2013). Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS. Mediakom.
  24. Rahma, M. A. (2020). Brand Image, eWOM, Trust and Online Purchase Intention of Digital Products among Malaysian Consumers. International University of Business Agricultural and Technology (IUBAT), XII(III).
  25. Ramadhana, R., & Ratumbuysang, M. F. N. G. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee: Influence Of Online Customer Review On Purchase Decisions On The Marketplace. Prospek, 1(1), 157–166.
  26. Ristanto, H., Ristanto, H., & Catur. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada CV Mitra Sejati Foamindo Semarang). 6, 58–71.
  27. Rohmatulloh, C., & Sari, D. (2021). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SHOPEE.
  28. Sari, A. C. M., & Lestariningsi, M. (2021). PENGARUH PROMOSI DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI SHOPEE (STUDI PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajeme.
  29. Setyowati, D., & Suryoko, S. (2020). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI E-TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Situs BukaLapak di Kota Semarang ).
  30. Sikteubun, M. R., Dirgantara, I. M. B., & Nurdianasari, R. (2022). ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, PERCEIVED PRICE, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP PURCHASE INTENTIONS PADA PRODUK PRIVATE LABEL. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 11.
  31. Simamora, V., & Maryana, D. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI TOKOPEDIA DIMODERASI OLEH KUALITAS PRODUK. 6.
  32. Sinaga, D. Y., & Sukat, I. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Kepercayaan dan Ketersediaan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ms Glow di Kota Batam. 6.
  33. Siregar, Y. S., Darwis, M., Baroroh, R., & Andriyani, W. (2022). Peningkatan Minat Belajar Peserta Didik dengan Menggunakan Media Pembelajaran yang Menarik pada Masa Pandemi Covid 19 di SD Swasta HKBP 1 Padang Sidempuan. Jurnal Ilmiah Kampus Mengajar, 2. 10.56972/jikm.v2i1.33
  34. Solihi, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. 4. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99
  35. Solihin, D., Ahyani, & Setiawan, R. (2021). The Influence of Brand Image and Atmosphere Store on Purchase Decision for Samsung Brand Smartphone with Buying Intervention as Intervening Variables. International Journal of Social Science and Business, 5. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/index
  36. Stefanus, T. A., & Loisa, R. (2022). PENGARUH SELEBGRAM ENDORSER, ONLINE CONSUMER REVIEW,DAN BRAND IMAGETERHADAP MINAT BELI(STUDI KASUS PADA BRAND BYOOTE). Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 6, 600–605. https://doi.org/https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i6.20662
  37. Sudirjo, F., Ratnawati, Hadiyati, R., Sutaguna, I. N. T., & Yusuf, M. (2023). THE INFLUENCE OF ONLINE CUSTOMER REVIEWS AND E-SERVICE QUALITY ON BUYING DECISIONS IN ELECTRONIC COMMERCE. Journal of Management and Creative Business (JMCBUS), 1.
  38. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
  39. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. ALFABETA.
  40. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif (1st ed.). Alfabeta.
  41. Sugiyono, D. (2016). Metode Penelitian. https://doi.org/Alfabeta, Bandung
  42. Sugiyono, P. D. (2018). Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta.
  43. Sugiyono, & Susanto, A. (2015). Cara Mudah Belajar SPSS & Lisrel. ALFABETA.
  44. Sujarweni, W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi (1st ed.). PUSTAKABARUPRESS.
  45. Sumadi, Tho’in, M., Efendi, T. F., & Permatasar, D. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah, Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Naughti Hijab Store).
  46. Sumadi, Tho’in, M., Efendi, T. F., & Permatasari, D. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah, Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Naughti Hijab Store). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2562
  47. Tampubolon, A., & Adlina, H. (2023). PENGARUH BRAND IMAGE, DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Pada Konsumen Mie Gacoan Medan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi.
  48. Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi & Manajemen, 5, 67–86.
  49. Wijaya, G. E., & Kuswoy, C. (2022). Pengaruh kemenarikan desain website dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen Shopee. 6. http://jurnal.ugj.ac.id/index.php/jibm
  50. Yusuf, Tiauw, A., Amin, M., & Mustamin, H. (2020). Peningkatan Keputusan Pembelian Melalui Celebrity Endorsement, Kualitas Produk Dan Citra Merek. 1(1), 58–68.