Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

This study examines the influence of product quality, social media marketing, and customer relationship on customer loyalty through customer satisfaction in the context of Putri Chaniago Furniture. The research findings reveal several significant relationships. Firstly, product quality demonstrates a positive and significant impact on customer satisfaction, indicating the importance of delivering high-quality products to enhance customer satisfaction. Secondly, while social media marketing positively affects customer satisfaction, its impact is found to be nonsignificant, suggesting the need for further exploration of social media strategies for improving customer satisfaction. Thirdly, customer relationship exhibits a positive and significant influence on customer satisfaction, highlighting the importance of fostering strong relationships with customers to enhance satisfaction levels. Furthermore, all three factors—product quality, social media marketing, and customer relationship—positively and significantly affect customer loyalty through customer satisfaction, underscoring their collective importance in driving customer loyalty. These findings suggest that companies should prioritize efforts to improve product quality, optimize social media marketing strategies, and strengthen customer relationships to foster customer loyalty. Future research endeavors could explore additional variables and expand the scope of analysis to gain deeper insights into customer loyalty dynamics. Additionally, enhancing sample sizes, utilizing updated data, and broadening the research scope are recommended for ensuring the relevance and accuracy of future studies.

Keywords

Work Stress, Emotional Intelligence, Work Environment, Employee Performance

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Putri, F. F. E. ., Yulasmi, Y., & Sopali, M. F. . (2024). The Impact of Product Quality, Social Media Marketing, and Customer Relationship on Customer Loyalty through Customer Satisfaction: A Case Study of Putri Chaniago Furniture. Economics and Digital Business Review, 5(1), 267–278. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i1.1131
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Aditya, N. A. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan IM3 Madiun). Jurnalilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 3(2), 281–288.
  2. Afidatur Ro’azah. (2021). Manajemen Pemasaran. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6–25.
  3. Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21–30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458
  4. Ariana, R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lipstik Revlon Yogyakarta. 1–23.
  5. Asraini, D. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. Nusantara Surya Sakti Sumbawa. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.37673/jmb.v2i1.283
  6. Bening Azhilmi, F. (2018). Strategi Komunikasi Pemasaran Melalui Instagram Untuk Meningkatkan. 1–9.
  7. Budi Harto, Panji Pramuditha, Arief Yanto Rukmana, Harnavela Sofyan, Hana Rengganawati, Andina Dwijayanti, & Teti Sumarni. (2023). Strategi Social Media Marketing Melalui Dukungan Teknologi Informasi dalam Kajian Kualitatif Pada UMKM Kota Bandung. Komversal, 5(2), 244–261. https://doi.org/10.38204/komversal.v5i2.1499
  8. Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6762. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p19
  9. Darmawan, M. D. (2018). The Effect of Price, Product Quality, Promotion, Social Factor, Brand Image on Purchase Decision Process of Loop Product on Youth Segment (Case Study of PT Telekomunikasi Selular). International Seminar & Conference on Learning Organization, 6(6), 294–309. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/isclo/article/view/7032
  10. Dwi Wahyuni, Chusnul Rofiah. (2018). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 69–82. https://doi.org/10.26533/eksis.v12i1.84
  11. Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411
  12. Fadly, M., & Wantoro, A. (2019). Model Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Dengan Kombinasi Pengelolaan Digital Asset Untuk Meningkatkan Jumlah Pelanggan. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1(0), 46–55. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/view/1749
  13. Farida, N. (2019). Analisis Model Kepuasan Terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Dinamika Manajemen, 5(2), 200–208. https://doi.org/10.15294/jdm.v5i2.3661
  14. Gultom, Dedek Kurniawan; Arif, M. F. M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282.
  15. Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
  16. Gunelius, S. (2019). 30-Minute Social Media Marketing : Step-By-Step Techniques To Spread the Word About Your Business Fast and Free.
  17. Halimah, M. A., & Yanti, R. D. (2020). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Kilat Khusus Mitra Korporat Kantor Pos Purwokerto. Jurnal Ecoment Global, 5(1), 70–79. https://doi.org/10.35908/jeg.v5i1.916
  18. Hanafi, M. (2019). Konsep Dasar dan Perkembangan Teori Manajemen. Managemen, 1(1), 66.
  19. Handayani, E. N., & Pratama, E. Y. (2019). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(3). https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i3.235
  20. Hatta, I. H., Rachbini, W., & Parenrengi, S. (2018). Analysis of product innovation, product quality, promotion, and price, and purchase decisions. South East Asia Journal of Contemporary Business, 16(5), 183–189.
  21. Helwig, N. E., Hong, S., & Hsiao-wecksler, E. T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Smartphone Samsung Di Semarang. 1–10.
  22. Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
  23. Ii, B. A. B., & Teori, L. (2020). Bab Ii Landasan Teori 2.1 Social Media Marketing 2.1.1 Pengertian Social Media. 1–18.
  24. Ika Melisa, I. H. (2020). Pengaruh Hubungan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Krida Dinamika Autonusa Bima). Journal of Business and Economics …, 1(2), 139–144.
  25. Imaningsih, E. S. (2018). The Model Of Product Quality, Promotion, Price, And Purchase Decisions. Jurnal Ekonomi, 23(2), 260–271. https://doi.org/10.24912/je.v23i2.373
  26. Indrawati, F. (2018). Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Fenny Indrawati. 6(2).
  27. Irwan, & Adam, K. (2019). Metode Partial Least Square (Pls) Dan Terapannya (Studi Kasus: Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan PDAM Unit Camming Kab. Bone). Jurnal Teknosains UIn, 53–68.
  28. Isman, I., Patalo, R. G., & Pratama, D. E. (2020). Pengaruh Sosial Media Marketing, Ekuitas Merek, Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Ke Tempat Wisata. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 7(1), Inpress. https://doi.org/10.21107/jsmb.v7i1.7447
  29. Iv, B. A. B., & Responden, D. P. (2018). Sumber : Data primer diolah, 2017. 39–53.
  30. Jahanshahi, A. ., Gashti, M. A. ., Mirdamadi, S. ., Nawaser, K., & Khaksar, S. M. S. (2018). Study the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Humanities and Social Science, 1(June 2011), 253–260.
  31. Jaya, L., Yuliana, Y., & Arwin, A. (2022). Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di The Wrappers, Medan. Escaf, 1, 1–7.
  32. Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 5955. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p06
  33. Kanafi, R. (2018). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 3, 21–31.
  34. Khafidin. (2020). Konsep perilaku konsumen beserta implikasinya terhadap keputusan pembelian. Journal Derivatif, 10(1), 1–15. http://eprints.umsida.ac.id/6801/
  35. Khalis, V. M., Komariah, K., & Z, F. M. (2022). Analisis kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, 5.
  36. Kotler dan Keller. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keberlangsungan Usaha. Universitas Internasional Batam UIB Repository, 2017, 5–24.
  37. Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 117–126. https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i2.74
  38. Lindung Bulan, T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 5(2), 592–602.
  39. Muh K Bonesaputra Rukman, Heri Praktikto, & Wening Patmi Rahayu. (2023). Influence of Social Media Marketing, Product Quality, and Brand Image On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction (Study on La Moringa Consumers, NTT). Brilliant International Journal Of Management And Tourism, 3(2), 105–120. https://doi.org/10.55606/bijmt.v3i2.1388
  40. Nempung, T., Setiyaningsih, T., & Syamsiah, N. (2018). Otomatisasi Metode Penelitian Skala Likert Berbasis Web. November, 1–8.
  41. Nida Salma Fahriani, & Intan Rike Febriyanti. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 1–11. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.431
  42. Oeyono, J., & Dharmayanti, D. (2019). Analisa Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Intervening Variabel Di Tator Cafe Surabaya Town Square. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 1–9.
  43. Oktaviani, W. (2020). Pengaruh Media Sosial dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Woodcraft �tanganketiga�. Indonesian Journal of Strategic Management, 3(2). https://doi.org/10.25134/ijsm.v3i2.3897
  44. Onsardi, O. (2019). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. 11–25. https://doi.org/10.31219/osf.io/r5268
  45. Pradana, F. (2018). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2), 193–212. https://doi.org/10.18196/mb.9262
  46. Pringgani, A. (2018). Memperkuat Manajemen Pemasaran dalam Konteks Persaingan Global. Jurnal Kebangsaan, Vol.2 No.4, 1.
  47. Produk, K. P. (2018). Hubungan antara tipe konformitas pembelianproduk dengan kepuasan pembelian produk. 8–9.
  48. Purwanto, N. (2019). Variabel Dalam Penelitian Pendidikan. Jurnal Teknodik, 6115, 196–215. https://doi.org/10.32550/teknodik.v0i0.554
  49. Rahayu, B. S., & Saryanti, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Hubungan Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah. Jurnal ADVANCE, 1(2), 14.
  50. Rahmanita, H. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja, Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja (Studi Kasus Pada Karyawan Dinas Sosial Prov. DKI Jakarta).
  51. Roflin, E., Liberti, I. A., & Pariyana. (2021). pengertian Survei menurut Sugiyono 2018. Eprints.Walisongo.Ac.Id, 11. http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/3069/
  52. Rupantra. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Susu Kedelai Ud Pak Suroto Berastagi. Digital Repository Universitas Quality Berastagi, 5–30.
  53. Saldanha, E. de S. (2018). Peran Ibu dalam Pemenuhan Kebutuhan Anak Eating Disorder. Skripsi, 28–43.
  54. Santoso, E. B., & Samboro, J. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Adbis: Jurnal Administrasi Dan Bisnis, 11(1), 1. https://doi.org/10.33795/j-adbis.v11i1.9
  55. Sudarwati, Y., Izzaty, dan, Pendidikan dan Pelatihan, P., Jenderal DPR Gedung Sekretariat Jenderal DPR RI, S. R., Jenderal Gatot Subroto, J., Penelitian, P., & Jenderal DPR Gedung Nusantara, S. R. (2022). Manajemen Hubungan Pelanggan Bagi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (Customer Relationship Management for Micro, Small, and Medium Enterprises). Jurnal Ekonomi & Kebijakan Publik, 13(1), 13–28.
  56. Sugiyono. (2018). Metode Dan Tehnik Penelitian. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
  57. Suryana A. (2018). Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian Kualitatif, 17, 43. http://repository.unpas.ac.id/30547/5/BAB III.pdf
  58. Taherdoost, H. (2023). Customer Relationship Management. EAI/Springer Innovations in Communication and Computing, Part F1354(2007), 237–264. https://doi.org/10.1007/978-3-031-39626-7_10
  59. Usu, M. Y. M., P.C.Fanggidae, R., Kurniawati3, M., & Bunga, M. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Pada PT Telkomsel Indonesia TBK Cabang Mbay). Jurnal Ekonomi & Ilmu Sosial, 4(2), 319–333.
  60. Wikaningtyas, S. U., Setyawati, R., Santoso, R. T., & Aji, R. G. S. (2022). Pengaruh Pemasaran Melalui Social Media Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pengunjung Taman Pintar Yogyakarta Yang Di Mediasi Oleh Word of Mouth Marketing. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(4), 1286–1306. https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i4.623