Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Scarlett merupakan brand skincare yang hadir sejak tahun 2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan produk scarlett pada e-commerce shopee. Populasi dalam penelitian ini yaitu mahasiswa kampus swasta sebagai konsumen yang pernah melakukan pembelian produk scarlett pada e-commerce shopee. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu 131 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan alat analisis SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan (1) Kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada produk Scarlett (2) Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk Scarlett (3) Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada produk Scarlett (4) Kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk Scarlett (5) Kualitas produk mempunyai pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap minat beli pada produk Scarlett.

Keywords

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Minat Beli Ulang

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Permatasari, V. A. ., & Haziroh, A. L. . (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Scarlett Pada E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Kampus Swasta Di Kota Semarang). Economics and Digital Business Review, 5(1), 384–394. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i1.1064
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Ahdiat, A. (2023). Tren Pengunjung E-Commerce Kuartal Iii 2023, Shopee Kian Melesat. Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapublish/2023/10/11/Tren-Pengunjung-E-Commerce-Kuartal-Iii-2023-Shopee-Kian-Melesat
  2. Alamudi, F. F., & Utomo, S. B. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Warung Jumbo Secara Online Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(12), 1–14.
  3. Albi, M., Parlyna, R., & Hidayat, N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Aplikasi Belanja Online X. Industry And Higher Education, 3(1), 1689–1699. Http://Journal.Unilak.Ac.Id/Index.Php/Jieb/Article/View/3845%0ahttp://Dspace.Uc.Ac.Id/Handle/123456789/1288
  4. Amroni, Purbasari, D. M., & Aini, N. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang (Rebuying) Pada Toko Kue Yosin Di Kecamatan Plumbon Kabupaten Cirebon. 01(01), 64–70.
  5. Ananda, A. N., & Jamiat, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Nature Republic. 8(2), 1440–1449.
  6. Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce Shopee. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 9(4), 1483–1490.
  7. Compas. (N.D.). 10 Brand Skincare Lokal Terlaris Di Online Marketplace. Https://Compas.Co.Id/Article/Brand-Skincare-Lokal-Terlaris/
  8. Cuong, D. T. (2023). Determinants Affecting Online Shopping Consumers’ Satisfaction And Repurchase Intention: Evidence From Vietnam. Innovative Marketing, 19(1), 126–139. Https://Doi.Org/10.21511/Im.19(1).2023.11
  9. Farida, F., & Wiryani, E. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Serum Scarlett Whitening.
  10. Fuadi, M. I., Survival, & Budiantono, B. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Wnceb, 140–151.
  11. Huarng, K. H., & Yu, M. F. (2019). Customer Satisfaction And Repurchase Intention Theory For The Online Sharing Economy. Review Of Managerial Science, 13(3), 635–647. Https://Doi.Org/10.1007/S11846-018-0321-0
  12. Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 4(1), 175–182.
  13. Ishmael, & Dei, R. (2019). Effects Of Product Quality And Customer Satisfaction On Repurchase Intention In Restaurants On University Of Cape Coast Campus. Journal Of Tourism, Heritage & Services Marketing, 4(1), 27–36. Http://Doi.Org/10.5281/Zenodo.1247542
  14. Ismail, I. J. (2022). I Trust Friends Before I Trust Companies: The Mediation Of Wom And Brand Love On Psychological Contract Fulfilment And Repurchase Intention. Management Matters, 19(2), 167–186. Https://Doi.Org/10.1108/Manm-02-2022-0033
  15. Kusumadewi, N., & Saraswati, T. G. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Official Store Scarlett Di Shopee Dan Tokopedia. Issn : 2355-9357 E-Proceeding Of Management, 7(2), 6476–6489.
  16. Rohman, I. Z., & Naufaldi, F. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang. 6(1), 53–60.
  17. Salsabila, C., Umbara, T., & Setyorini, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Somethinc. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(4), 668–679. Https://Doi.Org/10.37606/Publik.V9i4.405
  18. Wulandari, S., & Marlena, N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. 8(2), 791–797.