Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah BMT Sidogiri unit Glenmore. Sampel penelitian sebanyak 96 nasabah BMT Sidogiri Unit Glenmore. Hasil penelitian uji F menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan memiliki pengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah pada BMT Sidogiri Unit Glenmore. Hasil uji t menunjukkan variabel kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada BMT Sidogiri Unit Glenmore, terbukti diterima. Variabel kepercayaan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada BMT Sidogiri Unit Glenmore, terbukti diterima. Variabel kepuasan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada BMT Sidogiri Unit Glenmore, terbukti diterima. Hasil koefisien determinasi berganda sebesar 0,651, berarti 65,1% perubahan loyalitas nasabah pada BMT Sidogiri Unit Glenmore, dapat dijelaskan oleh variasi variabel kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan, sisanya sebesar 34,9% dijelaskan oleh variabel lainnya

Keywords

kualitas layanan kepercayaan kepuasan loyalitas nasabah

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Makfiroh, L. A., Cattleyana, D. ., & Aini, W. H. . (2024). Mengukur Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah: Studi Kasus Pada Bmt Sidogiri Unit Glenmore. Economics and Digital Business Review, 5(1), 461–471. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i1.1050
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Assauri, S. (2016). Manajemen Pemasaran Modern: Dasar, konsep dan Strategi. PT. Raja Grafindo Persada.
  2. Asyriana, S., Hurotul‘Aini, W., & Anggraeni, D. (2022). PERSEPSI PEGAWAI PT. PELINDO PROPERTY INDONESIA (BOOM MARINA BANYUWANGI) TENTANG ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR. JURNAL EKONOMI DAN BISNIS, 1(2), 95–104.
  3. Aulia, F. P. A., & Khuzaini, K. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Jatim Cabang Bojonegoro. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 10(5).
  4. Barata, A. A. (2016). Dasar-dasar Pelayanan Prima. PT. Elex Media Komputindo.
  5. Batin, M. H. (2020). Pengaruh Citra Bank, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Nasabah, Penanganan Keluhan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Sumsel Babel Kantor Capem Syariah UIN Raden Fatah Palembang. MALIA: Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1), 45–58.
  6. Cattleyana, D., & Putri, K. D. K. (2022). IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARAN HANDICRAFT BAGI UMKM DI BANYUWANGI. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 1319–1334. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2488
  7. Fatiya, A., Purwanto, H., & Trihudiyatmanto, M. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasan Dan Komitmen Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Ksp Berkah Karunia Mandiri Kaliwiro. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(2), 337–347.
  8. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Program SPSS. (Trans: Application) Of Multivariate Analysis Using SPSS). Badan Penerbit UNDIP.
  9. Hurriyati, R. (2018). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.
  10. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (B. Sabran, Ed.; 1st ed.). Erlangga.
  11. Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa (Ketiga). Salemba Empat.
  12. Nasution, N. (2015). Manajemen Mutu Terpadu. Ghalia Indonesia.
  13. Priansa, D. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Pustaka Setia.
  14. Sab, D. C., & Safitri, Y. E. (2022). THE IMPACT OF PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION OF OOTD SERVICE DISTRICT SEMPU BANYUWANGI. Jurnal Ekonomi, 11(01), 624–630.
  15. Simangunsong, D. A. Y., Nasution, A. I. L., & Nasution, M. L. I. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah: Studi Kasus Bank Sumut Syariah KCP Lubuk Pakam. Journal of Islamic Economics and Finance, 1(4), 153–173.
  16. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
  17. Sumarwan, U. (2018). Perilaku Konsumen (Kedua). Ghalia Indonesia.
  18. Sutiyem, S., & Fitri, T. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ulak Karang Padang. Jurnal Pundi, 5(3), 351–360.
  19. Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. CV. Andi Offset.