Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to determine the effect of service quality and bank image on BNI KCU Parepare customer satisfaction. This research is quantitative research with the analysis technique used is multiple linear regression. The sampling technique used the Slovin method, with a sample taken of 136. The results showed that service quality and bank image had a significant positive effect on BNI KCU Parepare customer satisfaction, both partially and simultaneously.
Keywords
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
- Jateng, B., & Purwodadi, C. (2023). JURNAL LOCUS : Penelitian & Pengabdian. 2(2), 90–101. https://doi.org/10.58344/locus.v2i2.876
- Kasali, R. (2003). Manajemen Public Relations. Grafiti.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2010). Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas Jilid 1. PT Indeks.
- Massora, A., & Widyanti, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT . Bank. 9(1), 20–38.
- Perusahaan, C., & Nasabah, K. (2020). Kualitas Layanan , Promosi , Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank BTPN Tbk Cabang Medan. 03(September), 474–481.
- Sari, R. R., Marnisah, L., & Zamzam, F. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , KUALITAS PRODUK DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH ERA COVID 19 ( STUDI KASUS DI PT . BANK MANDIRI KANTOR CABANG. 2, 201–210.
- Talumantak, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kepercayaan , Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Di BCA EXPRESS Met Mall Cibubur. 2(3).
- Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip. Penerapan dan Penelitian. Andi Offset.
- VA Zeithaml, M. B. (2000). Service Marketing 2nd edition: Integrating Customer Focus. McGraw-Hill Inc.
References
Jateng, B., & Purwodadi, C. (2023). JURNAL LOCUS : Penelitian & Pengabdian. 2(2), 90–101. https://doi.org/10.58344/locus.v2i2.876
Kasali, R. (2003). Manajemen Public Relations. Grafiti.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2010). Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas Jilid 1. PT Indeks.
Massora, A., & Widyanti, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT . Bank. 9(1), 20–38.
Perusahaan, C., & Nasabah, K. (2020). Kualitas Layanan , Promosi , Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank BTPN Tbk Cabang Medan. 03(September), 474–481.
Sari, R. R., Marnisah, L., & Zamzam, F. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , KUALITAS PRODUK DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH ERA COVID 19 ( STUDI KASUS DI PT . BANK MANDIRI KANTOR CABANG. 2, 201–210.
Talumantak, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kepercayaan , Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Di BCA EXPRESS Met Mall Cibubur. 2(3).
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip. Penerapan dan Penelitian. Andi Offset.
VA Zeithaml, M. B. (2000). Service Marketing 2nd edition: Integrating Customer Focus. McGraw-Hill Inc.