Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 0 Download : 0

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Esbemart. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pelanggan CV. Esbemart. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 8,293 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Lokasi juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 5,648 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung sebesar 46,738 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,480 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi mampu memengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 48%.

Keywords

Kualitas Pelayanan Lokasi Kepuasan Pelanggan

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Author Biography

Fajar Pitaloka, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi GICI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Esbemart. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pelanggan CV. Esbemart. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 8,293 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Lokasi juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 5,648 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung sebesar 46,738 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,480 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi mampu memengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 48%.

References

  1. Arbania, V. S., & Arbania, V. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan di Bioskop CGV Teras Kota. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 4(1), 75–88. https://doi.org/10.32493/J.PERKUSI.V4I1.39155
  2. Bagus, I., & Ulfan. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Ritel Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. PRIVE: Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan, 5(1), 1–16. https://doi.org/10.36815/PRIVE.V5I1.1488
  3. Aprilia Berliani, A., & Oetarjo, M. (2025). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Brightmarket Di Seduri Mojosari. Permana : Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi, 17(3), 2484–2499. https://doi.org/10.24905/PERMANA.V17I3.1336
  4. Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  5. Kotler, P. (2019). Manajemen pemasaran edisi milenium 1 / Bambang Sarwiji | Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. https://inlislite.uin-suska.ac.id/opac/detail-opac?id=28272
  6. Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Dasar-dasar pemasaran jilid 1. //catalog.umj.ac.id%2Findex.php%3Fp%3Dshow_detail%26id%3D12988%26keywords%3D
  7. Muhammad, *, Arrash, D., Dhaifan, M., Pamulang, A. U., Selatan, T., Pamulang, I. U., Jalan, A. :, Kencana No, S., & Selatan, P. T. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Maztrans Global Indo. JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN, 3(9), 302–313. https://doi.org/10.61722/JIEM.V3I9.6578
  8. Rachmawati, S. F., & Susilowati, I. H. (2026). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada family mart erajaya jakarta barat. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(3). https://doi.org/10.2324/SDX7HM15
  9. Sinaga, D. (2020). Statistik Dasar. UKI PRESS.
  10. Siti Syamsiah, D., & Susilo, H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pendidikan di STIE Gici Busines School Cabang Bekasi |. https://ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/3516
  11. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alphabet.
  12. Susilo, H. (2023). Pengaruh produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jne agen pondok gede. Jurnal GICI Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 15(1), 1–9. https://doi.org/10.58890/JKB.V15I1.65
  13. Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran, Prinsip Dan Penerapan - Fandy Tjiptono. https://books.google.co.id/books/about/Strategi_Pemasaran_Prinsip_Dan_Penerapan.html?id=ghQD0AEACAAJ&redir_esc=y
  14. Umiyati, H., & Fitria, H. (2026). Peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas coffee shop lokal. Jurnal Penelitian Manajemen, 4(1), 1–13. https://doi.org/10.70429/JPEMA.V4I1.298