Z. Apriliani and T. Sutabri, “Analisis Tata Kelola Layanan Indeks Kepuasan Masyarakat Menggunakan Kerangka Kerja Itil V4 Pada Dinas Penanaman Modal Dan Ptsp Kota Pangkalpinang”, ecotal, vol. 4, no. 2, pp. 325–333, Nov. 2023.