V. Violin, I. . Basalamah, A. Awaluddin, S. Sardi, and S. Sumarni, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Cabang Lion Air di Jakarta”, ecotal, vol. 3, no. 1, pp. 72–84, Jan. 2022.