Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 0 Download : 0

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan, promosi digital, harga, dan ketersediaan suku cadang terhadap keputusan pembelian mobil Nissan di Batam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 113 responden, kemudian data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kepercayaan pelanggan berpengaruh negatif signifikan terhadap keputusan pembelian, karena konsumen cenderung lebih mempertimbangkan aspek keamanan, kualitas, dan reputasi merek sebelum memutuskan pembelian.


Promosi digital berpengaruh positif signifikan karena memudahkan konsumen membandingkan produk, melihat ulasan, dan memperoleh penawaran menarik. Harga tidak berpengaruh signifikan, karena konsumen lebih fokus pada nilai dan manfaat produk. Ketersediaan suku cadang justru berpengaruh negatif signifikan karena diasosiasikan dengan tingginya potensi kerusakan kendaraan. Secara simultan, seluruh variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai koefisien determinasi sebesar 33% menunjukkan bahwa variabel penelitian mampu menjelaskan keputusan pembelian, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain, dengan promosi digital dan kepercayaan pelanggan menjadi faktor dominan.

Keywords

Kepercayaan Pelanggan, Promosi Digital, Harga, Ketersediaan Suku Cadang, Keputusan Pembelian.

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

  1. Ahmad Shofi Rizki, Musnaini Musnaini, & Novita Eka Sari. (2025). Pengaruh Promosi Digital, Pembayaran Digital dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Usaha Printing dan Sablon Tuan Muda. Jurnal Riset Manajemen, 3(4), 01–15. https://doi.org/10.54066/jurma.v3i4.3629
  2. Akbar, M. A. (2024). Pengaruh Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Martabak Bangka Terang Bulan Arum Medan. Jurnal Senashtek, 2(1), 343–350. https://journals.stimsukmamedan.ac.id/index.php/senashtek2/article/view/682/471
  3. Alimatus, S., Elmira, S., & Natal, I. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De’lucent Paint. CiDEA Journal, 2(1), 24–38.
  4. Antosz, K., & Ratnayake, R. M. C. (2019). Spare parts’ criticality assessment and prioritization for enhancing manufacturing systems’ availability and reliability. Journal of Manufacturing Systems, 50(October 2018), 212–225. https://doi.org/10.1016/j.jmsy.2019.01.003
  5. Apriliani, D., Baqiyyatus S, N., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1(1), 20–30. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214
  6. Artawan, M., & Hajjad, M. F. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Penjualan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil. Akuntabel, 3(3), 358–367.
  7. Atmaja, N. P. C. D., & Menuh, N. N. (2019). Peran Mediasi Brand Trust Pada Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 228–240.
  8. Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan. 11(September), 219–231. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652
  9. Dewi, S. R., Andari, A., Rahmawati Masitoh, M., & Octaviani, S. (2021). Financial Book Keeping, And Online Marketing Training For Micro, Small And Medium Enterprises. Kaibon Abhinaya : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 79–86. https://doi.org/10.30656/ka.v3i2.3084
  10. Elisawati, & S, M. H. R. R. (2019). Sistem Inventory Suku Cadang Sepeda Motor Untuk ( Studi Kasus : Pt . Su Z Uki Rjc Ombak ). Jurnal Informatika, 8(2), 1–7.
  11. Elliyana, E., Lidiana, Agustina, T. S., Sedyoningsih, Y., Kadir, H., Abdurohim, Imanudin, B., Ardyan, E. E., Yuliani, Marlinah, L., Mohdari, H., Gazali, H., Dwita, F., Rachman, S., & Bachtiar, N. K. (2022). Dasar-Dasar Pemasaran (Vol. 1).
  12. Firdayanti, Y., & Oktafani, F. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone 12 Di Kota Bandung. Relasi : Jurnal Ekonomi, 19(1), 1–11. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i1.650
  13. Firmansyah, Y., Sakti, T. P., & Asfarani, S. (2025). The Influence of Product Quality and Price on the Purchase Decision of Car Spare Parts in Retail Stores. 2(3), 1–11.
  14. Ghozali, I. (2018a). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  15. Ghozali, I. (2018b). Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Moderasi Di Patra Semarang Convention Hotel. Jurnal Pariwisata Pesona, 3(1), 130–137. https://doi.org/10.26905/jpp.v3i1.1877
  16. Gultom, Arif, dan F. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
  17. Handayani, S., Izwana, R., & Ulfa, Z. (2024). Pengaruh Promosi Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Konsumen. Jurnal Ekonomi Manajemen (JEKMa), 28(6), 10–17.
  18. Jamaluddin, Dio, A., Tiffany, Syamsuddin, J. V., Valencia, & Saputra, H. (2023). Analisis Pengaruh Diskon, Promosi, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda pada PT Istana Deli Kencana (IDK) I Medan. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(4), 3017–3024.
  19. Kanda, Agung SaepudinAeni, N. H. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi dari sistem pemasaran digital pada sebuah perusahaan dalam penjualan. Ilmiah Ekonomi Dan Manejemn, 2(2), 198–208.
  20. Kelvin, Marpaung, F. K., Alfin, A., Alfin, A., & Meliza, J. (2023). The Impact of Promotion , Quality of Goods , and Consumer Satisfaction on the Purchase of spare parts at. International Journal of Economic Social and Technology, Vol., 2(2).
  21. Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education Limited.
  22. Lestari, W., & Isnawati, S. I. (2024). The Influence of Digital Marketing on Product Purchase Decisions on The Instagram Account @ azarinecosmeticofficial. 3(1), 133–137.
  23. Lubis, A. Z., Nahulae, L. L., Anggraini, N. M., Adawiyah, R., Islam, U., Sumatera, N., & Harga, P. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Faktor Harga. 9(204), 2022–2025.
  24. Mahmud, A. (2022). Analisis Pengaruh Promosi Digital Dan Kualitas Layanan Aplikasi Go-Food Terhadap Keputusan Pembelian. Jesya, 6(1), 258–271. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.921
  25. Mangoloi, R. A., Mulawarman, U., & Mulawarman, U. (2025). Pengaruh Promosi Digital Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Mulawarman Noor Ellyawati Ratna Fitri Astuti Abstrak. 5(1), 1–9.
  26. Mpali, L. M. S. (2023). Pengaruh Kinerja Keuangan Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Harga Saham (Pada Perusahaan Yang Terdaftar Di Idx30 Tahun 2023). Accounting Profession Journal (APAJI), 5(2), 42–52.
  27. Nasikin, Y., & Yuliana, I. (2022). Peran Retrun On Assets (ROA) Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengaruh Non Performing Loan (NPL) Dan BI Rate Terhadap Harga Saham Bank BUMN Periode 2011 – 2020. Owner, 6(1), 400–415. https://doi.org/10.33395/owner.v6i1.616
  28. Nastiti, A. E., & Damayanti, S. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Store Atmosphere, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan(Studi Kasus Di “Risky Shafira” Cuci Mobil Dan Sewa Mobil Nganjuk). Simposium Manajemen Dan Bisnis II Program Studi Manajemen - FEB UNP Kediri, 2, 2023.
  29. Natasya, A., Jauhari, A., & Wahyu, B. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 1(4), 176–189.
  30. Novianti, N. C., Istiharini, & Dewi, V. I. (2025). Peran Kepercayaan Konsumen Dalam Memediasi Pengaruh Country of Origin dan Word Of Moyth terhadap Keputusan Pembelian. 6(0), 167–186.
  31. Novita, D., & Wulandari, S. (2020). Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi (Participation) Pelanggan Wulan Rent Car. Applied Business and Economics, 6(3), 259–273.
  32. Pedroso, A. F. V., Silva, F. J. G., Campilho, R. D. S. G., Sales-Contini, R. C. M., Sebbe, N. P. V., Costa, R. D. F. S., & Barbosa, M. L. S. (2024). A Study on Spare Parts Management Influencing Factors. Lecture Notes in Mechanical Engineering, 1, 403–412. https://doi.org/10.1007/978-3-031-74482-2_45
  33. Purba, P. Y., Pratiwi, T., Jensen, J., & Irwansyah, A. (2020). Product Prices , Service Quality , Promotion Affect Decisions on Purchasing Motorcycle Parts. 4(3), 455–463.
  34. Puspita, A. K. V. (2018). The Influence Of Product Quality, Product Availability, Brand Image And Brand Trust Toward Purchase Decision. 1(4).
  35. Rahmanda, F. N., Lutfi, M., & Djoko, M. S. (2025). The Influence of Promotional Strategies , Prices , and Product Quality on Purchasing Decisions. 4(2), 276–287. https://doi.org/10.56472/25835238/IRJEMS-V4I2P130
  36. Rahmatika Pertiwi Matondang, Hafiza Adlina, & Onan Marakali Siregar. (2025). Analisis Efektivitas Pemasaran Online dan Offline pada Penjualan Mobil Bekas di Showroom Yuna Mobil Rantau Prapat. Jurnal Bintang Manajemen, 3(3), 141–154. https://doi.org/10.55606/jubima.v3i3.4171
  37. Randa, S., Tumbel, T., & Panuindoong, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Umah. Productivity, 4(6), 717–723.
  38. Reyhan, M. T., & Septiani, R. (2021). Pengaruh Iklan Dimedia Sosial Instagram Terhadap Minat Beli Masyarakat Melalui E- Commerce. Universitas Ibnu Sina.
  39. Rorong, G. A., Tamengkel, L. F., Mukuan, D. D. S., Studi, P., & Bisnis, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Bekas Import di Pasar Baru Langowan. Productivity, 2(3), 228–233. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/34769
  40. Septiani, R., & Fahmy, R. (2021). The Effect of Service Quality Moderated Policy Promotion on Customer Trust : A Study of the Port Sector. Budapest Internasional Resarch and Critics Institue Journal, 5, 2170–2179. https://doi.org/https://doi.org/10.33258/birci.v5i1.3820 2170
  41. Septiani, R., & Syafriza. (2024). Strategies to Build Customer Trust Based on Service Quality and Relationship Quality: Anchorage Study in Riau Islands. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 5(4), 1828. https://doi.org/10.59141/jist.v5i4.1032
  42. Sipahutar, R. R., Siregar, N. A., & Zelibu, Y. (2017). The Influence Of Service Quality , Price , And Marketing Strategy On Consumer Satisfaction At Rezky Car Spare Parts In North Labuhanbatu. 373–381.
  43. Siregar, M. (2021). Hubungan Antara Kepercayaan Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan terhadap Online Shop Correlation Between Customer Trust With Customer Loyalty of Online Shop. Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi Dan Kesehatan, 2(1), 83–88.
  44. Sukmawati, I., & Massie, J. D. D. (2023). Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Air Manado the Effects of Service Quality Mediated By Customer Satisfaction and Trust Toward Customer Loyalty in Pt Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Akuntansi, 3(3), 729–742.
  45. Taufiqurrohman, R. A., Kholisoh, L., & Magdalena, M. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 7(2621-2374d), 1–14.
  46. Turrini, L., & Meissner, J. (2019). Spare parts inventory management: New evidence from distribution fitting. European Journal of Operational Research, 273(1), 118–130. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2017.09.039
  47. Ummah, M. S. (2020). Pengaruh Citra Toko, Lokasi, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 1–14. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
  48. Ummah, N., Arafah, M., & Darwis, R. H. (2025). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Dan Preferensi Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik (Studi Pada Customer Tokonushop Bone). Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (Jebma), 5(1), 64–76. https://doi.org/10.47709/jebma.v5i1.5641
  49. Utomo, S. B., Risdwyanto, A., & Judijanto, L. (2024). Pemasaran Digital Strategi & Taktik (A. Zulfikri (ed.); 1st ed., Issue 1). Sanskara Karya Internasional. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=o8CAEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP2&dq=pemasaran&ots=dop-VjbzRY&sig=R9vli4ygkVUA5KzfcyCuCimmmUc
  50. van Houtum, G. J., & Kranenburg, B. (2015). Spare Parts Inventory Control under System Availability Constraints. Springer US. https://books.google.co.id/books?id=yVp1CQAAQBAJ
  51. Wijayanti, S. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Malang (Studi Pada Konsumen Starbucks Malang). MIZANIA: Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 2(2), 208–213. https://doi.org/10.47776/mizania.v2i2.587
  52. Winardy, I., Purba, P. Y., & Chaniago, C. (2021). The Positive Impact of Product Quality , Price , and , Promotion on Purchasing Decision of Toyota Innova Cars. 5(2), 161–166.
  53. Yuliana, H. M., & Rahayu, S. (2024). The Influence Of Promotional Dimensions On Purchasing Decisions For UMKM Products At Batik Enza Surakarta. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 11(2), 199–213.