Article Sidebar

Download
PDF

Main Article Content

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana  layanan self-service Technology di Bank Sumut Syariah Cabang Tebing Tinggi berdampak terhadap kepuasan nasabah dipengaruhi oleh digitalisasi yang berperan sebagai variabel moderasi. Studi ini bersifat kuantitatif. Dalam penelitian ini, nasabah Bank Sumut Syariah Cabang Tebing Tinggi dilibatkan dalam penelitian ini. Jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang, menggunakan rumus Slovin untuk sampling acak. Kualitas data, asumsi klasik, regresi moderasi, kelayakan model (f), hipotesis, dan koefisien determinasi adalah beberapa cara dalam mengolah dan analisis data yang dipakai dalam penelitian ini. Hasil studi ini menunjukkan bahwa digitalisasi secara positif mempengaruhi self service technology terhadap variabel kepuasan pelanggan.

Keywords

self service technology, kepuasan nasabah, digitalisasi, Bank

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Ananda, D., Muhammad Syahbudi, & Hendra Harmain. (2025). The Role of Digitalization in Moderating the Influence of Self-Service Technology on Customer Satisfaction at Bank Sumut Syariah Branch Tebing Tinggi. Amkop Management Accounting Review (AMAR), 5(1), 797–807. https://doi.org/10.37531/amar.v5i1.2793
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Anggraini, T., Syahira, T., Indra, A. P., & Syahira, T. (2024). PENGARUH PENGALAMAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN MBANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus Masyarakat Sei Mencirim). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(01), 1216–1220.
  2. Davis, Fred D., et. al. 1989 "user Acceptence of computer Technology: A Comparison of Two Theoritical Models," Management Science, 35 (8),p.982-1002.
  3. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH TERHADAP INTERNET BANKING FACTORS AFFECTING THE INTERESTS OF CUSTOMERS OF INTERNET BANKING Mislah Hayati Nasution. 1, 62–73
  4. Fatimah, Siti, and Ema Ema. "PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA LAYANAN BANK SYARIAH INDONESIA DENGAN DIGITALISASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI." Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro 7.2 (2024): 74-88.
  5. Irawan, Handi, 2008. Membedah strategi Kepuasan pelanggan. Cetakan pertama : PTGramedia : Jakarta
  6. Islam, E., Ekonomi, F., Universitas, I., Pos, K., Perbankan, J., Fakultas, S., Islam, E., & Djuanda, U. (2015). Inayah, I. S. S. S. J. N. (2023). Pengaruh E-Trust Dan E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Menggunakan Layanan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Mahasiswa FEBI UINSU Tahun 2019). Jurnal Nuansa, 1(4), 221–233. https://doi.org/10.61132/nuansa.v1i4.399
  7. Kartono, K., Trihantana, R., & Kusumaningrum, R. (2022). Preferensi Masyarakat Kecamatan Pamijahan Dalam Pemanfaatan Self-Service Technologies Dibank Syariah. Sahid Banking Journal, 1(01), 28-44.
  8. Kotler & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
  9. Mahrun, R. S. U. (2020). Pengaruh self service technology dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah: Studi pada Erahn. id (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
  10. Meuter, M.L., Ostrom, A.L., Rounders, R.I., and Bitner, M.J. 2000. “Self-service technologies: understanding customer satisfaction with technology-based service encounters”. Journal of Marketing. Vol. 64: 50-64.
  11. Muhammad Syahbudi Sholihin, Ibnu, and Hendra Harmain. "Analisis Pengaruh Pelayanan Mekanik, Lokasi, Perusahaan, dan Garansi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Astra Honda Authorized Service Station Kecamatan Galang." POPULER: Jurnal Penelitian Mahasiswa 2.1 (2023): 87-105.
  12. Muhammad Syahbudi, S. E. I., Barus, E. E., & Barus, D. S. (2023). Buku Ajar:: Metodologi Penelitian Ekonomi Islam. Merdeka Kreasi Group.
  13. Mutiasari, A. I. (2020). Perkembangan industri perbankan di era digital. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(2), 32-41.
  14. Parasuraman, Valarie A., Zeithmal dan Leonard L, Berry. 1998. Servqual A Multipel Item Scale For Meansuring Customer Perseption of Service Quality. Jurnal of Relating.
  15. Ramadhanti, M., Askandar, N. S., & Mawardi, M. C. (2022). Pengaruh Digitalisasi Perbankan Melalui Self Service Technology Terhadap Kepuasan Mahasiswa UNISMA dalam Penggunaan Layanan Digital Bank Syariah (Studi Kasus pada Mahasiswa FEB UNISMA Angkatan 2018 dan 2019). El-Aswaq: Islamic Economics and Finance Journal, 3(1).
  16. Ryasid, A., Habibi, E. N., Dongoran, R. S., Wulandari, S., & Syahbudi, M. (2024). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PILIHAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK DAN LAYANAN KEUANGAN SYARIAH. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 3(5), 41-50.
  17. Sari, Novita, and Muhammad Syahbudi. "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pengunjung Perpustakaan Badan Pusat Statistik Kabupaten Deli Serdang." SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan 1.4 (2022): 403-410.
  18. Siregar, S., & Pradesyah, R. (2023). Pengaruh Digitalisasi Perbankan Melalui Self Service Technology Terhadap Kepuasan Nasabah Penggunaan Layanan Digital Bank Syariah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Kabanjahe. Al-Sharf: Jurnal Ekonomi Islam, 4(2), 114-128.
  19. Tuti Anggraini, I. L. (2021). Analisis Strategi Pemasaran Kredit Pembiayaan Mitraguna Dalam Menarik Minat Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Ex Bank Syariah Mandiri KCP Stabat. Journal Economy and Currency Study (JECS), 3(2), 37–46. https://doi.org/10.51178/jecs.v3i2.297
  20. Vyctoria. (2013). Bongkar Rahasia E-Banking Security dengan Teknik Hacking dan Carding (ANDI (ed.)).
  21. Wicaksono, B. S. (2015). Pengaruh Self-Service Technology Terhadap Kepercayaan , Kepuasan Nasabah , Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis, 25(2).

Similar Articles

<< < 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 > >> 

You may also start an advanced similarity search for this article.